Komunikacija učinkovito sa stanovnicima, pacijentima i obiteljima je ključ za pružanje kvalitetne zdravstvene zaštite. Način na koji komunicirate informacije može biti jednako važan kao i informacije. Pacijenti koji razumiju svoje pružatelje vjerojatnije im vjeruju i igraju svoju ulogu u upravljanju njihovim zdravljem.
Kada komunikacija nedostaje, može dovesti do bolesnika koji osjećaju povećanu anksioznost, ranjivost i nemoć.
Prije nego što se možete obratiti komunikacijama, trebate procijeniti svoje komunikacije. Evo nekoliko smjernica prema AHA.
- Jeste li procijenili svoje unutarnje komunikacije?
- Ne provodi li rukovoditeljski tim "strpljivi pacijenti" kako bi saznali iz prve ruke o iskustvu skrbi i koliko dobro vaše osoblje komunicira s njima?
- Jeste li upoznati s etničkim i kulturnim demografskim podacima vaše zajednice i kako oni utječu na komunikaciju?
- Da li alati koje koristite za mjerenje zadovoljstva pogledajte koliko dobro komunicirate sa bolesnicima i obiteljima u svim fazama?
- Jesu li vaše pisane komunikacije dostupne na različitim jezicima?
- Jeste li testirali svoje web stranice za razinu jezika i jednostavnost korištenja?
- Jeste li pregledali sve pisane komunikacije kako biste osigurali da ih jezik, format i distribucija učinite dostupnima svima?
- Ima li vaša bolnica pisanu politiku o komuniciranju neočekivanih ili nepovoljnih ishoda?
- Imate li pomoć na raspolaganju stanovnicima, pacijentima i obiteljima koje su zabrinute zbog Medicare, Medicaid ili drugih pitanja vezanih uz pokrivanje?
- Dajete li obuku za zaposlenike kako biste poboljšali njihovu sposobnost komuniciranja?
- Je li vaša bolnica razvila "jezičnu banku"?
- Da li vaša organizacija ima unutarnji etički odbor koji je dostupan kao resurs za skrbnike koji su suočeni s teškim medicinskim odlukama?
- Sadrži li vaša web stranica odjeljak posvećen informacijama o pravima pacijenata, bolesnikovim zagovornicima i drugim uslugama i pomoći dostupnim pacijentima i obiteljima?
- Imate li jednostavan, dobro priopćeni proces koji omogućava pacijentima i obiteljima da slijede bilo kakve zabrinutosti?
- Promovišete li obrazovanje i obrazovanje uporabu naprednih smjernica i žive volje? Komunikacijski proces je složen i može se dodatno komplicirati prema dobi. Za starije pacijente s velikim brojem životnih iskustava i kulturnog podrijetla, učinkovita komunikacija utječe na njihovu percepciju bolesti i spremnost da se pridržavaju medicinskih režima.
Neki savjeti za učinkovitu komunikaciju
Dopustite dodatno vrijeme.
- Stariji pacijenti traže dodatno vrijeme. Planirajte za to.
Izbjegavajte smetnje. - Ljudi žele osjećati da ste provodili kvalitetno vrijeme s njima.
Sjednite licem u lice. - Neki starije osobe imaju gubitak vida i sluha, a čitanje vaših usana može biti presudno.
Održavajte kontakt očima. - Kontakt s očima govori ljudima da vas zanima i mogu vam povjeriti.
Slušaj. - Najčešći prigovor ljudi o pružateljima usluga je da oni ne slušaju.
Govorite polako, jasno i glasno. - Stopa koju starija osoba uči je često znatno sporija od mlađe osobe.
Koristite kratke, jednostavne riječi i rečenice.
- Pojednostavljivanje informacija i govor na način koji pomaže osigurati da ljudi slijede vaše upute.
Pridržavajte se jednoj temi u isto vrijeme. - Preopterećenje informacija može zbuniti.
Pojednostavite i zapišite svoje upute. - Zapišite svoje upute u osnovnom, jednostavnom obliku koji slijedi.
Često sažeti najvažnije točke. - Zamolite pacijente da ponovi vaše upute.
Dajte pacijentima priliku da postavljaju pitanja i izražavaju se. - Dajte pacijentima dovoljno prilika da postavite pitanja.
Shvatite da učinkovite komunikacije utječu na iskustvo skrbi i to je siguran požar marketinška prilika koja se ne smije propustiti ili neuredno!
