Johns Hopkins Medical Institucije i Medicinski Sveučilište za mnogo godina, izdali su "White Papers". To su male knjižice, dugačke do 100 stranica, usredotočene na medicinske teme, od Alzheimerove bolesti i problema s pamćenjem, do raka prostate, do dijabetesa i sve između njih. Obično su ažurirani jednom godišnje, ponekad češće.
Za razliku od ostalih publikacija koje proizvodi Johns Hopkins (npr. "Obavijesti o novostima" i "zdravstvena upozorenja"), oni nisu besplatni.
Najviše cijene 19,95 dolara plus otpremu i rukovanje. Možete ih naručiti na mreži ili ćete primiti poštansku poštu koja će vas potaknuti da ih kupite.
Za većinu proizvoda koje možemo naručiti, to je kraj njega. Naručite nešto. Dolazi. Problem je u tome što se postavljaju narudžbe Bijele knjige Johns Hopkins, postoji klauzula kojom se slažete – želite li ili ne, koji vam pruža "privilegiju" automatske obnove. Drugim riječima, kada izvršite kupnju, stvarno se pretplatite na seriju – ne samo za kupnju. To stvara probleme za potrošače koji ne shvaćaju da su se pretplatili.
Primjer:
Želim naručiti Bijelu knjigu Johns Hopkins o artritisu koju mogu dobiti za 19,95 dolara, plus 2,95 dolara dostave i dobit ću BESPLATNO POSEBNO IZVJEŠĆE.
unosim svoje ime, adresu, itd. I onda imam dva izbora – kreditnu karticu ili ček. Ali oba izbora sadrže ovu klauzulu:
Pošalji mi Artritis White Paper Edition za ispis, PLUS moj BESPLATNI POSEBNI IZVJEŠAVANJE Posebno izvješće o artritisu: Aktivno življenje s artritisom, sve za 19,95 dolara (US) plus 2,95 dolara za otpremu i rukovanje. Također ću primiti sve prednosti automatske obnove opisane u nastavku.
Jeste li pročitali drugu rečenicu? Evo "automatskog obnavljanja korist" opis:
Automatsko obnavljanje Prednosti:
Godišnja ažuriranja će biti ponuđena mi najavom pisma. Ne trebam ništa učiniti ako želim da ažuriranje bude automatski poslano. Ako to ne želim, vratit ću pismo s objavom "otkazati". Ažuriranje je potpuno opcionalno i nikada se neće slati bez prethodne najave. Ako želim biti uklonjen s ovog popisa, mogu se obratiti službi za korisnike u bilo kojem trenutku putem e-pošte, telefona ili poštom kako je navedeno u nastavku.
Da, kada plaćate prvi, automatski ste – nema izbora! – govoreći im da vam pošalju one koje slijede. Naručujete pretplatu na bijele papire – ne samo na jedan bijeli papir. Odobren, upozoravaju vas prije nego što stigne. Ali ako ne razumijete što se događa, dobit ćete nove i platiti za njih.
Prvi smo bili upozoreni na ovaj jednokratni poredak-vs-pretplata problem u ožujku 2009, nakon post na blogu o još jednom upitnom marketing napor Johns Hopkins. Čitatelji su se počeli žaliti da su primili dodatne bijele papire i nisu ih željeli. Nadalje, kad su ih pokušali vratiti, ili su se žalili na račune, nisu imali pomoć koja im je potrebna za popravljanje situacije.
Kao što su pritužbe došle, kontaktirala sam Johns Hopkins i naučila da Johns Hopkins sama ne radi marketing za bijele papire. Da, oni su Johns Hopkinsovi profesionalci čija imena su na njima. No, još jedna tvrtka pod nazivom Remedy Media (bivši Medizine) zapravo obrađuje sve pisanje, objavljivanje, marketing i distribuciju tih bijelih radova.
Tijekom idućih gotovo dvije godine imali smo slučajne pritužbe. Tada je u siječnju 2011. godine – gotovo dvije godine kasnije – istodobno došlo nekoliko novih pritužbi.
Zato sam opet kontaktirao Johns Hopkins, žaleći se da bez obzira što su objavili o pomažu u popravljanju tih problema s korisničkim uslugama još u 2009, i dalje su ljudi koji su osjećali da se ne služe dobro.
Naučio sam Remedy Health imao novog izvršnog direktora, Mikea Cunniona. Proveli smo dug telefonski razgovor o problemima koji su prijavljeni i moguće ispravke za njih. Činilo se da je Mike iskreno želio ispraviti ih. Kao nastavak, napisao je pismo koje bih trebao podijeliti s čitateljima. Evo izvoda:
Već više od 20 godina blisko smo surađivali s mnogim vodećim medicinskim stručnjacima Johns Hopkins-a za proizvodnju nekih od najboljih informacijskih proizvoda za zdravlje potrošača u svijetu; održavanje izuzetne kvalitete tih proizvoda je naš prioritet. Osim toga, uvelike cijenimo povjerenje i dugogodišnje odnose s našim klijentima i vrlo ozbiljno se obvezujemo na uslugu.
U tom smislu želimo proslijediti telefonske brojeve i adresu e-pošte koja će izravno povezati pozive s predstavnikom koji može odgovoriti na specifična pitanja vezana uz njihov račun.
Budući da smo prvi put postali svjesni problema koje podižete, pregledavali smo marketinške politike, proizvode i pravila o korisničkim uslugama. Zbog toga smo napravili nekoliko izmjena u procesu i proizvodima. Dodali smo novo vodstvo u ključnim područjima, pokrenuli smo niz novih pravila o korisničkoj službi i pretvorili nekoliko naših proizvoda na digitalna preuzimanja, što pojednostavljuje i pojednostavljuje postupak kupnje i ispunjenja.
Vaši unosi – i povratne informacije od vaših čitatelja – nevjerojatno su nam korisni dok težimo izvrsnosti.
Međutim, pitanja su još uvijek neriješena od siječnja 2014., a nastavio sam primati brojne pritužbe čitateljima.
Koraci koje treba poduzeti kako bi zaustavili dolazak račune za Johns Hopkins White Papers.
Ako ste naplaćeni za bijele papire koje niste primili, ili iz bilo kojeg razloga osjećate da je naplata pogrešna,kontaktirajte Mike Cunnion, izvršnog direktora Remedy Media-a.
- putem telefona: Mike Cunnion izravno na 212-994-9349 ili službu za korisnike na: 1-800-829-0422
- putem e-maila: [email protected]
Ako pošaljete e-mail, svakako navedite svoje ime kako se pojavljuje na računu, naziv bijele knjige za koji ste platili te broj fakture na računu.
Ako primite pismo koje vam govori dadolazi bijeli papir, provjerite okvir koji kaže da ga ne želite i vratite pismo natrag. Osim toga, nazovite gornji broj telefona i zatražite da ga uklonite s popisa pretplata.
Ako želite naručiti medicinsku Bijelu knjigu Johns Hopkinsod interesa, onda budite svjesni da se pretplatite na niz bijelih papira, a ne naručujete samo jedan. Ako je moguće, preporučujemo da pričekate da Remedy Media vam omogući da NIJE primanje sljedećih izdavanja kao jedna opcija na obrascu narudžbe.
