Virtualni glasački pomoćnici, kao što su Siri ili Alexa Alexa, postaju sve češći, transformirajući naše kuće u pametne domove. "Alexa, probudi me u 7 sati." "Alexa, koja je temperatura vani?" Oko 30 posto naših interakcija s tehnologijom događa se kroz razgovor.
Zdravstvena industrija je također prepoznala potencijal prvih zdravstvenih rješenja.
Zvučna tehnologija može pružiti nove načine interakcije s pacijentima, posebno onima koji su na neki način izloženi riziku ili žive u udaljenim područjima. Ljudi su općenito više angažirani u tehnologiji kada mogu imati dvosmjerni razgovor – kao takav, čini se da je glas snažno korisničko sučelje. Vjerojatnije je da ćemo se uključiti i usvojiti nove navike ako nam se daju informacije u obliku smislenog razgovora.
Podrška dokazima na temelju informacija s glasom
Orbita, Inc je jedna od tvrtki koje rade na primjeni tehnologija za razgovor u zdravstvu. Specijalizira se za aplikacije zdravstvene zaštite za prvi glas i traži rješenja za poboljšanje zdravstvenih ishoda. Njegova tehnologija glasovne podrške kombinira se s inovacijama umjetne inteligencije (AI) i ima za cilj poboljšati daljinsko praćenje pacijenata, kliničko obrazovanje, pružanje skrbi i istraživanje. U veljači, Orbita je najavila novo partnerstvo s klinikom Mayo.
Mayo Clinic je pouzdan, go-to zdravstveni izvor za mnoge ljude. Nova tehnologija kao što je Orbita omogućit će Mayo Clinic proširiti izvan tradicionalnih digitalnih kanala i dati glas na svoj sadržaj.
StayWell, zdravstvena tvrtka koja pokušava proizvoditi znanost o promjeni ponašanja, iskoristila je Orbitinu tehnologiju.
StayWellov novi proizvod, StayWell Voice, je aplikacija omnichannel koja korisnicima pomaže upravljati svojim težinom i stresom. Koristi prvu tehnologiju i naprednu analitiku i može se primijeniti na Amazon Echo i različite online chatbote.
Možete li govoriti kako razgovaram?
Istraživači širom svijeta kontinuirano rade na razvoju i poboljšanju inteligentnih virtualnih savjetodavnih sustava zdravlja dodavanjem humanoidnih obilježja. Oni traže optimalne strategije dizajna, osobito u odnosu na komunikacijske stilove svojih programa.
Jedna studija koju je proveo istraživački tim sa Sveučilišta Northeastern u Liaoningu u Kini i Sveučilištu Ren Min u Pekingu pokazao je da sličnost u stilu komunikacije (krajnjem korisniku) može povećati osjećaj vjerodostojnosti, čime je korisniku vjerojatno vjerovati virtualnom savjetniku. Kada korisnik interakciju s avatarom, stil komuniciranja avatara može utjecati na stupanj angažiranosti korisnika i užitak. Autori istraživanja zaključili su da, za najbolje rezultate, jezik virtualnog savjetnika treba uskladiti s jezikom korisnika. Istraživanje je pokazalo da kada je digitalni zdravstveni savjetnik programiran da oponaša komunikacijski stil korisnika, podržava emocionalni odnos.
Jasno je da kad ljudi uživaju svoju interakciju s tehnologijom, oni će vjerojatno ponovno koristiti tu tehnologiju. Zapravo, prema nedavnim istraživanjima, taj aspekt može biti važniji korisnicima od kredibiliteta i informatike tehnologije. Stručnjaci sugeriraju da dizajneri virtualnih savjetodavnih sustava u zdravstvu trebaju istražiti komunikacijske obrasce lokalnih korisnika prije nego što razviju svoj sustav komunikacijskog stila. Razumjevši krajnjeg korisnika, programeri mogu stvoriti jezik koji podržava intimnost i prihvaćanje krajnjeg korisnika.
Razgovorni glasovni pomoćnik za starije osobe
Posebno je važno dizajniranje jednostavnih, pouzdanih interaktivnih uređaja kada je riječ o starijima.
LifePod je glasa upravljan virtualni glasački pomoćnik na temelju Alexa. Ona kombinira senzore i AI. Izrađen posebno za starije osobe, ova inovacija reagira na glas i može podržati starenje na mjestu.
LifePod inicira dijaloge na temelju svojih postavki. Korisnici i skrbnici mogu konfigurirati izbornik uređaja prema njihovim potrebama. Na primjer, LifePod vas može podsjetiti na četkanje zubi, jesti obrok ili zadržati liječnički sastanak. Također može zabilježiti dnevnu aktivnost tako da članovi obitelji mogu daljinski slijediti rutine i tjelesno stanje njihovih najmilijih.
Štoviše, LifePod djeluje kao pratilac. Može čitati audio knjige, reproducirati glazbu, odabrati novinske naslove i čak reći šalu. Važno je da LifePod sadrži i funkciju upozorenja koja se može koristiti u slučaju nužde (npr. Ako osoba ima pad). Nema potrebe da gurnete gumb ili da nose privjesak; korisnik treba zatražiti pomoć i uređaj odgovara u skladu s tim.
Jesu li interaktivni chatbots budućnost zdravstvene skrbi?
Chatbot tehnologija nije tako nova kao što možda mislite. Prošlo je od 1960-ih. Nedavno se sve više koristi u mentalnom zdravlju, ali iu drugim zdravstvenim područjima. Studija koju je vodio profesor Gerhard Andersson iz Sveučilišta Linköping, Švedska, pokazao je dobru stopu prilagodbe kod ljudi koji koriste automatizirani chatbot pod nazivom Shim za pozitivnu psihologiju i kognitivne intervencije u ponašanju.
Shim je pokazao pozitivan učinak na psihološku dobrobit korisnika i percipiranog stresa. Međutim, studija je također otkrila neka ograničenja automatskog razgovornog agenta; na primjer, odgovori agenata aplikacije često su bili ponavljajući.
Bolnice i zdravstveni sustavi počinju cijeniti ulaz virtualnih savjetodavnih usluga i količinu podataka koje mogu skupljati i podijeliti s tim sustavima. Gotovo je nemoguće pružatelji zdravstvenih usluga izgraditi duboki odnos s klijentima i podijeliti sve svoje zdravstvene podatke učinkovito koristeći strogo ljudsku interakciju.
Chatbots može, do određenog stupnja, popuniti ovu prazninu, a istodobno pružiti individualizirani pristup. Štoviše, chatbots su ekonomični za pokretanje (nekad izgrađeni) i općenito su dostupni za odgovaranje na pitanja kad god je to potrebno (za razliku od osobnog modela koji je skupa pokrenut oko sat vremena).
Iako interaktivna tehnologija i razgovorni umjetna inteligencija imaju svoje ograničenje – uključujući zabrinutost za sigurnost i mogućnost nesporazuma – očekuje se nastavak razvoja globalnog tržišta chatbota, dosegnuvši 1,25 milijardi dolara do 2025. Mnogi potrošači prihvaćaju chatbots kao njihov preferirani način komunikacije.
Nastavak razvoja potreban je za interaktivnu tehnologiju kako bi zadovoljio sve potrebe i bio u skladu sa standardima zdravstvene zaštite. Kako se tehnologija razvija, postoji mnogo mogućih funkcija i značajki chatbota i virtualnih pomoćnika glasovnih pomoćnika koji će vjerojatno biti dodani u godinama koje slijede, čineći ovu vrstu zdravstvene tehnologije sve holistički i ljudski.
