Liječnici i terapeuti svi imaju e-poštu, ali mnogi liječnici neodlučno dopuštaju pacijentima da ih kontaktiraju putem e-pošte.
Zašto neki pacijenti pronalaze poruke e-pošte pacijenta
Neki liječnici kažu da bi e-pošta trebalo previše vremena od već zauzetog rasporeda. Nasuprot tome, drugi liječnici koji su počeli imati kontakt e-pošte s pacijentima smatraju da ovaj modalitet štedi vrijeme.
Liječnici također brinu o povjerljivosti e-pošte i činjenici da e-pošta stvara elektroničku "papirnu stazu" koja se u nekom trenutku može koristiti protiv njih. Bolnice i organizacije zdravstvene skrbi podijeljene su hoće li elektronička pošta između liječnika i pacijenta postati dio medicinskog zapisa. Neki sada tumače HIPAA propise koji zahtijevaju uključivanje ovih poruka e-pošte u medicinsku evidenciju.
Zašto bolesnici preferiraju e-mail
Harris Interactive istraživanje pokazalo je da 90 posto pacijenata želi razmjenjivati e-poštu s liječnicima, ali samo je 15 posto pacijenata to učinilo. A New York Times članak navodi liječnike strahove o e-pošti, uključujući zabrinutost da "jedan simpatički odgovor (na pacijentovo pitanje) može kaskadirati u tok zahtjeva i pitanja".
Liječnici koji imaju kontakt e-pošte otkrili su da ti strahovi nisu valjani. Liječnik u Beth-Israel Deaconess Medicinskom centru u Bostonu izvijestio je da je od pacijenata primao šest do deset e-poruka dnevno, a od njih je dvije minute odgovaralo.
Također je izvijestio da prima 8 do 10 telefonskih poziva dnevno i troši tri do pet minuta na svaki (često nakon igranja telefonske oznake).
AMA Email Smjernice
Američka medicinska udruga razvila je skup standarda koji će voditi liječnike u svojim komunikacijama putem e-pošte s pacijentima. Ove smjernice uključuju prijedlog da liječnici "uspostave prekid vrijeme za odgovaranje na poruke od njihovih pacijenata"; "budite oprezni kada koristite e-poštu za hitne stvari;" (uključujući informiranje pacijenata tko će drugi imati pristup porukama) i obavijestiti pacijenta da njihove poruke mogu biti uključene u njihovu medicinsku dokumentaciju.
Liječnici se također potiču da "priznaju da su primili pacijentovu e-poštu i zamolili ih da priznaju da su pročitali poruke liječnika" i da "ispisuju i postavljaju poruke od pacijenata, njihove odgovore i potvrdu primitka u pacijentovim listovima papira , osim kada utvrdi da poruke sadrže vrlo osjetljive podatke. "
Što pacijenti trebaju razmotriti o e-mailovima
Pacijenti bi trebali razmotriti sljedeće točke:
- Pitajte svog liječnika ili terapeuta svoju politiku e-komunikacije i poštujte tu politiku.
- Ako je dopuštena e-pošta, pošaljite e-poštu samo ako imate veliku zabrinutost i zadržite kratke poruke.
- Budite svjesni da e-pošta nije posve povjerljiva i da se vaša poruka e-pošte može tiskati i staviti u vaš grafikon.
- Nemojte koristiti e-poštu za hitne komunikacije. Koristite telefon. Obično nemate pojma koliko će brzo čitati vašu e-poštu.
- Kada dobijete odgovor, priznajte da ste ga pročitali i, ako je potrebno, da djelujete na prijedloge. Nemojte pokušavati pokrenuti kontinuirani razgovor e-poštom, osim ako postoje legitimne neodređene poteškoće.
- Ne šalite šale ni duhovne izreke svom liječniku ili terapeutu. Ako ste pronašli članak za koji smatrate da se posebno odnosi na vas, razmislite o prosljeđivanju samo URL-a (web-adrese).
E-pošta može postati prikladan način komuniciranja kratkih informacija između posjeta ako se koristi s pažnjom. Telefonski poziv obično prekida nešto. Terapeut ili liječnik može čitati i odgovoriti na e-poštu kada on ili ona žele. Potrebno je odrediti granice s određenim pacijentima, slično ograničenjima koja su često postavljena na telefonske pozive. U nekom trenutku e-mail komunikacija između liječnika i pacijenata bit će jednako uobičajena kao telefonski kontakt. Moramo dugo putovati.
