Kada budete spremni dati povratne informacije svom liječniku, morat ćete se pažljivo pripremiti kako biste bili sigurni da ima pozitivne rezultate. Ako to ne učinite, to može negativno utjecati na vaš odnos s vašim liječnikom.
Prvi korak je procjena sadržaja povratnih informacija. Imajte na umu da će vam najbolja šansa da se uspješan slučaj poboljšate na vašem liječničkom ili njegovom dijelu osoblja kada budete imali pozitivne i negativne stavke.
Ne samo se žalite; umjesto toga, daju konstruktivnu kritiku.
Problemi koje ne biste trebali podnijeti prigovor
Dajte neko prvo razmišljanje o tome je li vaša pritužba ikakva mogućnost da se riješi ili je to bio problem koji se u to doba nije mogao pomoći. Na primjer:
- Ako je vaš liječnik jedan od rijetkih koji troši skoro neograničeno vrijeme s vama, onda biste trebali shvatiti da on radi isto za druge. Ako je vaša žalba da previše vremena provodite u čekaonici, podesite ga u skladu s dodatnim vremenom lica sa svojim liječnikom.
- Ako vaš liječnik isporučuje bebe, očekujte kašnjenja. OB-GYN, davatelji usluga primarne skrbi ili čak pedijatri mogu dobiti poziv na zadnji trenutak za isporuku.
- Sami liječnik može imati hitnu pomoć koja treba imati tendenciju. Liječnici imaju i obitelji, a ponekad, baš kao i ti, te osobne hitne situacije uzrokuju probleme koji zahtijevaju njihovu neposrednu pozornost.
Postoji svibanj biti drugih problema koji izlaze da vaš liječnik ili njeno osoblje ne može učiniti mnogo o tome.
Nemojte se frustrirati sebe ili njima prigovarajući se tim nepromjenjivim događajima.
Problemi s kojima biste trebali pružiti povratne informacije o
Kada se problem ponovi na svakom posjetu, vaša povratna informacija može biti samo poticaj za njegovo poboljšanje. Nadalje, ako je vaša žalba nešto što može poboljšati uslugu svim pacijentima, a ne samo vama, onda će to biti vrijedno napomenuti.
Evo nekih okolnosti koje se žale na:
- Ako vaš liječnik uvijek radi kasno, ali rijetko provodi više od nekoliko minuta s vama, prijavite svoju žalbu. To ukazuje na problem raspoređivanja, a ne kao korisni i suosjećajni liječnik.
- Ako je član vašeg liječnika dosljedno nepristojan ili težak, prijavite problem. Zapamtite, vaš liječnik i njezino osoblje su davatelji usluga. Imate pravo očekivati ljubaznost.
- Ako postoji problem s naplatom ili osiguranjem, a problem dolazi od liječničkog ureda, a ne isplatitelja (osiguranje, Medicare), a zatim obraćajte svom problemu službeniku za naplatu.
- Ako zatražite napunjenost na recept i papir ili telefonski poziv ljekarniku ne rješavate pravodobno, pozovite liječniku pažnju. Bez obzira je li vaš liječnik koristio automatizirani sustav ili je netko ispustio loptu, sustav je propustio.
- Ako vaš liječnik dosljedno koristi riječi koje ne razumijete, zaustavite ga da pita što oni znače. Ne postoji formalna žalba; samo kratki podsjetnik tijekom razgovora vjerojatno će biti sve što je potrebno.
- Ako se dogodilo nešto što je imalo negativan utjecaj na vaše zdravlje, a niste ga sami izazvali, tada morate razgovarati i obavijestiti svog liječnika. To može uključivati sve od pogrešaka na recept do pogrešnog komuniciranja.
- Ako vam je liječnik poslao drugi liječnik, a imate problema s tim liječnikom, osim toga, osim pružanja povratne informacije liječniku ili uredu gdje se problem dogodio, neka i liječnik upućuje na taj problem. Liječnik koji se preporučuje možda će dvaput razmisliti o upućivanju sljedećeg bolesnika ako zna da postoje potencijalni problemi. Problem je i refleksija za njega.
Kako registrirati vaše povratne informacije ili žalbu
Započnite proces povratne pošte tako što točno zapisujete informacije koje želite pružiti. Ako se radi o pritužbi, zabilježite ga sažeto – imena, što ste primijetili, kako ste se liječili i ostale pojedinosti.
Pokušajte uravnotežiti svaki problem s nečim pozitivnim. Ta će ravnoteža učiniti vašu kritiku konstruktivnijom, i to će vam olakšati slanje poruke.
Zatim, odredite pravu osobu za slanje poruke. Ako je Vaš liječnik dio veće prakse, onda postoji svibanj biti praksi voditelj ili administrator koji će vam najviše pomoći. Ako se problem susreće s osobljem, onda bi vam bilo korisno pružiti povratne informacije liječniku ili voditelju prakse. Ako je problem s liječnikom, onda je najbolje dati povratne informacije izravno liječniku.
Na primjer, ako vam je osoblje bilo nepristojno, možda kažete: "Doktore, znate, cijenim činjenicu da rijetko moram dugo čekati da se otpratim u sobu za ispit. Ali ja želim da znam da svaki put kada pokušam dogovoriti sastanak, osjećam se kao da stvaram problem za gospođu recepcionistu, ona mi je bila nepristojna u nekoliko navrata, nadam se da vam ne smeta da dijelim te podatke jer sam siguran poželjeti da ona zna da to nije prihvatljivo. "
Možete vidjeti kako balansiranje teških informacija olakšava dostavu žalbe. Lakše vam je da započnete s nečim pozitivnim, a vi ćete reći nešto lijepo kako biste olakšali put kritikama.
Ako ne možete dati glas za svoje pritužbe
Možda ćete biti teže žaliti se svom liječniku licem u lice, ali povratne informacije su još uvijek vrlo važne. Liječnik i njegovo osoblje ne mogu napraviti prilagodbe ako ne razumiju da postoji problem.
Ako doista ne možete razgovarati s liječnikom ili osobljem, razmislite o tome da napišete pismo. Baš kao i priprema za razgovor, morate biti jasni o činjenicama, a vi ćete htjeti dodati što više informacija. Pazite da balansirate dobro s lošim.
Osim toga, morate biti jasni o tome što očekujete da će ishod biti. "Za moj sljedeći posjet, nadam se da će gđa recepcioner biti ugodna." Ili, "Nadam se da neću morati ispraviti više svojih računa s vašim službenikom za naplatu."
Alternativa pismu bilo bi upotrijebiti jedan od popisa za provjeru procjene koji možete pronaći na mreži. oni će vam pomoći u okviru vaše žalbe, te će osigurati da liječnik razumije dobre i ne-tako-dobre aspekte svog iskustva s njegovom praksom.
Pružanje povratne informacije vašem liječniku može biti katartikularno i može pomoći svim stranama da poboljšaju doživljaj posjeta liječniku.
A ako sve ostalo ne uspije i ne dobijete nikakvo zadovoljstvo, razmislite o pregledu liječnika, objektivno ali jasno, tako da drugi znaju što očekivati ako se bave ovom liječniku.
Ako je problem s vašim davateljem bio dovoljno ozbiljan, možete podnijeti i formalnu žalbu protiv tog liječnika ili pružatelja u nadi da će je potaknuti da promijeni svoje ponašanje, ili u krajnjem slučaju, da ju je uklonila iz prakse.
