Bilo koji jednostavan i učinkovit način kako bi bili sigurni da vaši pacijenti dobivaju važne informacije za njihovu skrb je dati im brošure. Pet najpotrebnijih brošura za nove pacijente uključuju prvu izlozbu posjeta, popis onoga što donosi, politiku plaćanja, obavijest o praksi privatnosti i anketu o zadovoljstvu pacijenata.
1 Prvi posjet brošuri
Prvi posjet novom pružatelju usluga može biti ispunjen anksioznosti za pacijenta. Brige oko pacijenta mogu biti vezane za zdravstveno stanje, financijske odgovornosti ili samo prirodnu anksioznost susreta novog liječnika. Olakšavanje njihove anksioznosti može biti tako jednostavno kao pružanje jednostavnih odgovora na pitanja koja mogu imati ili pružanje osnovnih informacija o vašoj medicinskoj praksi. Budite sigurni da uključuju sljedeće informacije:
- Pacijent dobrodošlice
- Uvod u medicinsku praksu
- Kratki bio svakog liječnika
- Što bi trebali očekivati od prvog pregleda
- Kontakt informacije
- Sati rada
- Usluge koje
- Ostale lokacije
2 Popis onoga što treba donijeti
Pacijenti i njihove obitelji moraju aktivno sudjelovati u zdravstvenoj zaštiti znajući za što su odgovorni. Jedna od odgovornosti je donijeti važne informacije kako bi se olakšao postupak registracije ili pomogao liječniku u pružanju najboljih postupaka. Postoji 10 stvari koje bi pacijent trebao donijeti svaki put kad bi ih predstavili u vašem uredu za liječenje.
- Informacije o osiguranju
- Photo ID
- Odgovorna strana / Informacije
- Demografske informacije
- Plaćanja
- Kliničke informacije
- Hitni kontakti
- Informacije o nesreći
- Advance direktive
- Pre-ovlasti / preporuke
3Payment Policy
Pobrinite se da pacijenti budu svjesni svoje politike plaćanja od samog početak je jedan od načina da se kasnije izbjegne zbrka. Pacijenti imaju veću vjerojatnost da će platiti svoje liječničke račune kada im se savjetuje o financijskim očekivanjima medicinskog ureda. Uključite i informacije o programu financijske pomoći, ako je imate.
Obavezno uključite sljedeće podatke u pravila o plaćanju:
- Obveznici plaćanja poreza, doplataka i iznosa ko-osiguranja dospijevaju prije pružanja usluga za svaki posjet
- Samoprocjeni pacijenata odgovorni su za plaćanje cjelokupnog iznosa
- Prihvatljivi oblici plaćanja kao što su osobni čekovi, kreditne kartice i debitne kartice
- Kasne naknade za naplaćene iznose koji nisu uplaćeni u određenom vremenskom okviru
- Naknade za propuštene obveze nisu otkazane ili unaprijed unaprijed
- Popis osiguravajućih društava koja sudjeluju
- Pacijenti moraju osigurati dokaz o osiguranju prije liječenja ili se smatra samopomoćima
4 Obavijest o praksama o privatnosti
Zdravstveni djelatnici imaju obvezu pružiti svojim pacijentima Obavijest o praksi privatnosti. Ova obavijest, kako to zahtijeva Pravilo o privatnosti HIPAA-e, daje pacijentima pravo da budu informirani o njihovim pravima na privatnost u vezi s njihovim zaštićenim zdravstvenim informacijama (PHI).
Prije prvog liječenja pacijenta, pružatelji usluga moraju predočiti obavijest prije nego što se usluge obavljaju osim u izvanrednim situacijama. Pacijenti moraju potpisati pismenu potvrdu da su primili obavijest o praksi zaštite privatnosti. Glavni cilj obavijesti o praksi privatnosti je obavijestiti pacijente o njihovim pravima i načinu ostvarivanja tih prava. Obavijest treba opisati određene informacije u lako razumljivim uvjetima:
- Kako će pružatelj koristiti i otkriti svoje PHI
- Prava pacijenti imaju u vezi svoje PHI
- Izjavu informira pacijenta zakona zahtijevaju pružatelja da zadrži privatnost svojih PHI
- Tko se bolesnik može obratiti za daljnje informacije o pružateljima o pravilima o privatnosti
Anketa o zadovoljstvu pacijenata
Postoji samo jedan od načina da znate kako zdravstveno osoblje i liječnici pružaju brigu o pacijentu – samo pitajte. Davanje anketama o zadovoljstvu pacijenata svakom pacijentu koji posjeti vašu medicinsku službu, uvijek morate procijeniti učinkovitost vaših procesa i osoblja.
Da biste utvrdili ima li vaš medicinski ured glatki protok bolesnika, saznajte odgovore na sljedeća pitanja:
- Je li pacijent s tobom razgovarao kada zovete sastanak?
- Je li pacijent pozdravio recepcionar s pristojnošću i poštovanjem?
- Koliko dugo je pacijent čekao da vidi liječnika?
- Je li medicinska sestra i liječnik objasnili detalje usluga koje su pružene pacijentu?
- Je li medicinska sestra i liječnik odgovorili na sva pitanja pacijenta?
- Je li pacijent primio izvrsnu uslugu korisnicima?
- Je li soba za ispitivanje bila čista, udobna i spremna?
- Je li čekanje sigurno, čisto i prostrano?
