Pacijentov protok je način na koji pacijenti kreću kroz vaš medicinski ured prije, za vrijeme i nakon imenovanja ili liječenja. Određivanje kako se vaši pacijenti kreću u vašem medicinskom uredu trebaju biti jedno od prvih područja koja će se procijeniti za poboljšanje.
Samo bolesnik zna hoće li cijeli proces glatko proći od vremena zakazivanja termina, stići u liječnički ured, prijaviti se za njihov posjet, sjediti na čekanju, čekati u sobi za ispit, liječiti liječnik, provjeriti out i platiti, i konačno napustiti.
Ako pacijenti u vašem medicinskom uredu nisu zadovoljni cijelim procesom, oni se možda neće vratiti.
Procjena ponašanja pacijenata putem medicinskog ureda
Da biste utvrdili je li vaš medicinski ured glatki protok bolesnika, saznajte odgovore na sljedeća pitanja:
- Je li pacijent s kojim se govorio s poštovanjem prilikom pozivanja na sastanak?
- Je li pacijent pozdravio recepcionar s pristojnošću i poštovanjem?
- Koliko dugo je pacijent čekao da vidi liječnika?
- Je li medicinska sestra i liječnik objasnili detalje usluga koje su pružene pacijentu?
- Je li medicinska sestra i liječnik odgovorili na sva pitanja pacijenta?
- Je li pacijent primio izvrsnu uslugu korisnicima?
- Je li soba za ispitivanje bila čista, udobna i spremna?
- Je li čekanje sigurno, čisto i prostrano?
Procjena zadovoljstva pacijenata
Pružanje kvalitetne njege i izvrsne službe za korisnike sprječit će gubitak prihoda za medicinsku službu. Pacijenti će se vrlo vjerojatno nastaviti vratiti sve dok su zadovoljni cijelim procesom.
Kako možete saznati kako pacijenti percipiraju proces vašeg medicinskog ureda?
- Razvijte i distribuirajte ankete o zadovoljstvu pacijenata
- Sjedite u području čekanja i promatrajte što se događa s te točke gledišta
- Stavite se kroz cijeli proces
- Razgovarajte sa svojim osobljem i saznajte kakve probleme mogu biti svjesni
Poduzimanje aktivnosti
Jednom odredite gdje su vam medicinske službe mogućnosti za poboljšanje, poduzmite hitnu akciju.
- Korak 1: Razviti pisani plan djelovanja
- Korak 2: Get uključivanje prednjeg uredskog osoblja, liječnika i medicinskih sestara
- Korak 3: Provesti izmjene unutar zdravstvenog ureda polako
- Korak 4: Uvjerite se da bilo kakve velike promjene javno se javljaju na svjesne pacijente
- Korak 5: Pratite svoj napredak
- Korak 6: Dobijte povratne informacije od pacijenata i osoblja
- Korak 7: Nastavite usporediti i analizirati svoje rezultate
- Korak 8: Kada vidite dosljedno poboljšanje, nastavite održavanje vaših novih standarda
Upravljanje medicinskim uredom i poboljšanje zadovoljstva pacijenata
Kao i svi znaju, prva dojmovi su trajni. Prva pojavljivanja koja Vaši klijenti dobivaju o vašoj medicinskoj praksi često su od vašeg uredskog osoblja što ih čini odlučujućim za uspjeh vaše organizacije.
Savjet # 1: 3 Zlatna pravila medicinskog upravljanja uredima
Voditelj medicinskog ureda u konačnici je odgovoran za uspjeh cijelog osoblja. Menadžeri su dužni distribuirati opterećenje, motivirati i nadzirati osoblje, te koordinirati glatke operacije ureda. Naravno, kad stvari dobro prolaze, voditeljica zdravstvenog ureda dobiva sve bonuse, ali kad stvari ne idu dobro, oni također dobivaju sve krivnje.
Savjet # 2: Dobivanje maksimalne izvedbe od svojih zaposlenika Kao voditelj vaše organizacije, jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine kako motivirati svoje zaposlenike. Mnogi menadžeri prakticiraju sustav korištenja negativnih pojačanja kako bi motivirali svoje zaposlenike. Ova praksa je zastarjela i beskorisna. Zaposlenici su rijetko motivirani da rade učinkovitije ukorom ili neugodom. Menadžeri nesvjesno stvaraju samodopadne radnike koji rade dovoljno teško da ne bi dobili otkaz. Važno je razumjeti koji čimbenici utječu na maksimalnu učinkovitost vašeg medicinskog osoblja.
