Uspjeh vašeg medicinskog ureda oslanja se na koliko dobro pacijent pristup uslugama ili front-end osoblje obavlja. Ciklus računa pacijenta potječe s početnim unosom demografskih podataka pacijenta. Izgradnja dinamitnog pristupa timu za pacijente ključan je korak prema poboljšanju naplate i prikupljanja i povećanju performansi ciklusa prihoda.
Razlozi zašto većina timova za pristup uslugama za pacijente ima nisku stopu performansi uglavnom su zbog nedostatka odgovarajućih resursa, neodgovarajuće obuke i nedovoljne razine osoblja. Srećom, to se može riješiti brzo i bez ogromnih troškova.
Izvođenje dnevnih provjera
Izvođenje dnevnih revizija je vaš najvrjedniji alat u prvoj fazi poboljšanja učinkovitosti vašeg pacijentovog pristupa timu. U početku će se osjećati vrlo dosadno, ali to je jedini način na koji možete učinkovito utvrditi što negativno utječe na vaš prihodski ciklus. Prije početka, odredite što se vaša organizacija treba usredotočiti u smislu točnosti. Područje zdravstvene zaštite i veličina vaše organizacije čine razliku u područjima koja možete naglasiti. Međutim, postoji nekoliko stvari koje bi trebale biti uključene:
Demografske informacije
- Informacije o osiguranju i provjera
- Priznavanje kategorija i izvorni kod
- Podaci o nezgodi
- MSP upitnik
- Dokumenti potpisani
- Nemojte se bojati uključiti ono što vam svibanj činiti kao manji. Možda želite uključiti svako polje za unos u svoju reviziju.
Uz reviziju pogrešaka računa, pobrinite se da pratite ono doba dana kada su se te pogreške dogodile i koje su osoblje izradile pogreške.
Ove informacije mogu dati prekrasan uvid o tome što čimbenici doprinose netočnosti. Niste li imali dovoljno osoblja u određeno doba dana ili određenih dana u tjednu? Je li vaše osoblje previše odgovorno? Koje dužnosti ili funkcije radnih mjesta možda treba preraspodijeliti?
Nakon što odredite gdje su vam mogućnosti za poboljšanje, možete početi poduzimati korake kako biste odredili koji plan djelovanja poduzeti.
Obuka i razvoj
Većina poslodavaca ima najbolje namjere pružanja izvrsne obuke novim zaposlenicima, ali ponekad hitnost brzog okruženja može dovesti do nerazvijenog osoblja.
Obuka bi trebala biti neprekidni proces. U sve mijenjajućem području zdravstvene skrbi uvijek postoji nešto što se može predstaviti ili ponovno uvesti u vaše osoblje. Vaša pravila i postupci trebali bi se održavati na temelju promjena u industriji. Lakše je provesti i provoditi ako je napisano crno-bijelo.
Obratite pacijentu usluge pristupa uslugama koristeći informacije prikupljene u vašim revizijama. Većina zaposlenika neprestano izvršava pogreške na istim područjima samo zato što ih nitko nije ispravio. Ne samo da su svjesni onoga što rade nego zašto je točnost toliko važna.
Motiviranje vašeg tima
Sada imate svog osoblja za pristup bolesniku na putu prema uspjehu. Dali ste im alate i obuku potrebnu, ali to nije dovoljno. Konačni ključ za izgradnju dinamičnog tima je motivacija.
Motivirani zaposlenici ozbiljno razmatraju svoja radna mjesta i ponose se što znaju da dodaju vrijednost organizaciji. Tim za pristup bolesniku trebao bi biti svjestan da ono što rade stvarno je važno. Koliko dobro obavljaju svaki dan određuje koliko dobro funkcionira cijeli ciklus prihoda.
Procijenite svoj trenutni stil upravljanja. Radite li ono što je potrebno da biste dobili maksimalne rezultate svojih zaposlenika?
Imajući dobro obučeno osoblje koje je visoko motivirano jednako dinamitnom timu.
