1Patient Flow
Od vremena pacijenta zakazuje dogovor, stiže do medicinskog ureda, check-in za njihov posjet, sjedi u čekaonici, čeka u sobi za pregled, liječi liječnik, provjerava i plaća, a konačno napušta, samo pacijent zna hoće li cijeli proces glatko teći ili ne.
Da biste utvrdili je li vaš medicinski ured glatki protok bolesnika, saznajte odgovore na sljedeća pitanja:
- Je li pacijent s kojim je govorio s poštovanjem prilikom pozivanja na sastanak?
- Je li pacijent pozdravio recepcionar s pristojnošću i poštovanjem?
- Koliko dugo je pacijent čekao da vidi liječnika?
- Je li medicinska sestra i liječnik objasnili detalje usluga koje su pružene pacijentu?
- Je li medicinska sestra i liječnik odgovorili na sva pitanja pacijenta?
- Je li pacijent primio izvrsnu uslugu korisnicima?
- Je li soba za ispitivanje bila čista, udobna i spremna?
- Je li čekanje sigurno, čisto i prostrano?
2Služenje korisnika i zadovoljstvo pacijenata
Standardi prakse za zadovoljstvo pacijentima rješavaju svaki aspekt interakcije i utjecaja pacijenta, uključujući pitanja poput telefonskog etiketa, pozdravnih pacijenata i postupaka provjeravanja te obavijesti i raspoređivanja. Kada ured ima jasne standarde i očekivanja, vjerojatnost pogreške ili nesporazuma uvelike se smanjuje, a zadovoljstvo pacijenata uglavnom se povećava.
Pružanje kvalitetne njege i izvrsne službe za korisnike sprječit će gubitak prihoda za medicinsku službu zbog visoke razine zadovoljstva pacijentima. Pacijenti će se vrlo vjerojatno nastaviti vratiti sve dok su zadovoljni cijelim procesom.
Kako možete saznati kako pacijenti percipiraju proces vašeg medicinskog ureda?
- Razvijte i distribuirajte ankete o zadovoljstvu pacijenata
- Sjedite u prostoru za čekanje i promatrajte što se događa s te točke gledišta
- Stavite se kroz cijeli proces
- Razgovarajte sa svojim osobljem i saznajte koji problemi oni mogu biti svjesni
3Hiring prakse
Unajmljivanje najbolji medicinski uredski djelatnik učinkovit je način jačanja procesa unutarnjih kontrola. Zapošljavanje osoblja koje je kompetentno, pouzdano i pouzdano uz temeljito predispitivanje kandidata samo je dobar poslovni smisao. Pozadinske provjere i referentne provjere su jednostavni načini za uklanjanje svih loših jabuka i odvraćanje određenih ljudi od prijave za posao.
Postoje četiri dijela postupka provjere prije zapošljavanja:
- Kaznena kontrola pozadine: Provjere kaznenog stanja važan su dio vašeg pregleda prije zapošljavanja. Nepoštivanje ovih provjera moglo bi staviti vaš medicinski ured na pravni rizik.
- Referentna provjera: Provođenje referentnih provjera važan je korak u finaliziranju procesa zapošljavanja s vašim kandidatom. Referentne provjere mogu otkriti mnogo informacija o vašem kandidatu koji može potvrditi informacije koje se dostavljaju na zahtjev i nastavak.
- Zdravstvena procjena: Zdravstvena procjena potrebna je posebno za zaposlenike koji rade oko pacijenata. Vaš kandidat trebao bi imati negativni TB test kože kako bi zaštitio pacijente i druge medicinske službe i ekran za lijek kako bi podržao radno mjesto bez droge.
- Provjera vjerodajnica: Provjera vjerodajnica uključuje provjeru statusa certifikacije, licence i / ili stupnja. Mnogi položaji u medicinskom uredu zahtijevaju visoko obrazovanje kako bi obavili poslove posla.
4Key Performance
- Potraživanja za račune: Potraživanja za račune ili AR izvješće dizajnirana je za analizu financijskog zdravlja medicinskog ureda. Korištenjem datuma iscjeljenja računa bolesnika, AR izvješće izračunava koliko je vremena potrebno za plaćanje medicinskih potraživanja.
- Odbijanje: Razrješenje odbijanja je potrebno u postizanju financijskih ciljeva. Jedan od važnih načina za poboljšanje novčanog toka u medicinskom uredu je praćenje uskraćivanja izračunavanjem stope poricanja.
- Zbirke: Stope prikupljanja pomažu medicinskom uredu odrediti uspješnost ureda u prikupljanju potraživanja. Ta stopa govori mnogo o financijskom učinku medicinskog ureda. Ako želite znati koliko je učinkovita pri prikupljanju potraživanja, onda je važna izračunavanje stope naplate.
5Sigurnost
Sigurnosna pitanja u medicinskom uredu uključuju sigurnost oba pacijenta i zaposlenika. Menadžeri bi trebali imati metodu za pacijente i zaposlenike za prijavljivanje sigurnosnih problema.
- Zaštita na radu i zaštiti okoliša
Procjena sigurnosti na radnom mjestu i okolišu usredotočuje se na radno okruženje medicinskog ureda koji može potencijalno uzrokovati štetu, ozljedu ili bolest osoblju. Izvođenje ove vrste procjene može se koristiti za sprječavanje, uklanjanje i smanjivanje opasnosti na radu na radnom mjestu koje se izravno odnose na izlaganje krvi ili tjelesnih tekućina, opasnih ili kemijskih izlijevanja ili izlaganja, neuspjeha ili kvarova medicinske opreme, rizika tjelesnih ozljeda, sigurnosnih prijetnji, požara ili bilo koje drugo nesigurno radno stanje.
- Sigurnost i kvaliteta pacijenata
Sigurnost pacijenata odnosi se na metode za sprečavanje oštećenja pacijenata. Praksa sigurnosti u području medicinskih pogrešaka, sprječavanja pada, kontrole infekcije i liječenja lijekova su neophodni za smanjenje rizika od nuspojava i prevencijskih ozljeda. Kvaliteta i sigurnost povezani su u smislu standarda skrbi. Institut za medicinu (IOM) prepoznaje kvalitetu njege kao "siguran, učinkovit, pacijent-centriran, pravovremen, učinkovit i pravedan".
6Financijski ciljevi
- Rising operativni troškovi: Smanjenje plaćanja liječnika, manje pacijenata i troškovi visoke tehnologije mogu biti financijski smanjeni. Najbolji način za podmirivanje operativnih troškova je pratiti ih i razviti plan smanjenja troškova. Tri područja koja mogu dodati do tisuća dolara uštede godišnje uključuju uredske potrepštine, medicinske proizvode i uredsku opremu.
- Prikupljanje pacijenata: U posljednjih nekoliko godina cijela industrija zdravstvene zaštite postala je agresivnija u svojoj praksi prikupljanja. Uz sve veće troškove povezane s zdravstvenom skrbi, iznimno je važno za život svakog objekta da dobije maksimalnu naknadu koja uvelike ovisi o plaćanju pacijenata.
- Maksimiziranje naknada za osiguranje: Upravljanje ciklusom prihoda učinkovito nije jednostavan zadatak i zahtijeva vašu stalnu pozornost. Svaka faza Ciklus prihoda – od trenutka kada je pacijent zakazan za termin do trenutka plaćanja od osiguravajućeg društva – jednako je važan za maksimiziranje naknada za osiguranje.
7Medical Staff Performance
Performanse medicinskog ureda je visoko na temelju individualne performanse medicinskog osoblja. To čini mjerenje medicinskog osoblja performanse putem pojedinačnih procjena kritičnih za postizanje viših razina izvrsnosti. Menadžeri mogu mjeriti učinkovitost osoblja medicinskog ureda razvojem i održavanjem sustava koji mjeri kvalitetu i količinu posla kako je navedeno u opisu posla za svaku poziciju. Postoje mnoge prednosti za mjerenje performansi. Evo četiri:
- Usklađenost:Procjene pružaju dokumentaciju u slučajevima kada je prestanak potrebno. Menadžeri koriste procjene u određivanju mogućnosti napredovanja i povećavaju na naknadu. Također sprečava nepravednost u promicanju, nagrađivanju, preraspodjeli i prijenosu osoblja na druga mjesta.
- Komunikacija:Komunikacija bi trebala pružiti učinkovitu povratnu informaciju u vezi s performansama medicinskog osoblja. Potrebno je da se evaluacija prenosi svakom zaposleniku. Evaluacijske rasprave potiču dvosmjernu interakciju između menadžera i osoblja u vezi s pitanjima vezanim za posao.
- Motivacija:Poticanje zaposlenika za postizanje zadovoljavajuće izvedbe ili izvedbu na višem standardu. Motivirani zaposlenik je onaj koji osjeća osjećaj ponosa u onome što rade svaki dan. Znanje i razumijevanje kako pojedinac pridonosi uspjehu medicinskog ureda veliki je motivator za poboljšanje performansi.
- Razvoj:Procjena uspješnosti zaposlenika od ključne je važnosti za podizanje svijesti menadžerima i osoblju o mogućnostima obuke i razvoja. Procjene potiču napore za poboljšanje problema s učinkom i utvrđivanje koraka potrebnih za stvaranje plana poboljšanja učinkovitosti.
8 radno okruženje
Imajući pozitivan stav omogućuje vam da vidite pozitivna rješenja kada se suočite s izazovima. Kada prestanete s fokusiranjem na negativno ćete biti otvorenije da biste vidjeli način rješavanja problema u odnosu na samo sjedenje i prigovaranje. Pozitivan stav ključan je za postizanje pozitivnih ishoda.
Stvaranje pozitivne radne sredine vrijedna je u svakoj od zdravstvenih ustanova, od medicinskog ureda do klinike, bolnice ili ustanove za dugoročnu njegu. Budući da se zdravstveni djelatnici usredotočuju na liječenje i podršku njihovim pacijentima, ne smiju zaboraviti da njihove suradnike također treba njegovati u radnom okruženju.
Vaši pacijenti zaslužuju najbolje osoblje kako bi im pružili najbolju moguću skrb. Kada vaši zaposlenici imaju pozitivan stav, vaši pacijenti će to osjetiti kad hoda po vratima. Pacijenti, pogotovo kada se ne osjećaju dobro, oslanjaju se na osoblje medicinske prakse kako bi ih se osjećali sigurno, sigurni i zbrinuti. Pozitivan stav osoblja stvara toplu i pozivnu atmosferu za pacijente.
Uspjeh medicinskog ureda nije samo davanje pozitivnih povratnih informacija. Dobivanje pozitivnih povratnih informacija od pacijenata i osoblja je važno da medicinski ured i dalje dobije željene rezultate. Znanje o tome što se dobro događa i što ne ide dobro su jednako važni u razvoju strategija i ciljeva za održavanje pozitivnih rezultata.
9Planovi za povećanje performansi
Kako bi učinkovito donijeli pozitivne promjene, morate identificirati probleme u svom medicinskom uredu i provesti korektivne radnje. Procjena medicinskog ureda može vam pomoći identificirati područja koja treba riješiti kako bi se razvio novi plan uspjeha.
- Smanjenje nepotrebnih troškova zahtijeva razvijanje strogih i opreznih navika potrošnje. Usredotočite se na područja u kojima se troškovi mogu potpuno smanjiti ili smanjiti. Razmislite o troškovima koji nisu neophodni za rad medicinskog ureda
- Odustani od neprofitabilnih pacijenata. Zvuči oštro. Međutim, medicinska praksa je poput bilo kojeg drugog posla. Može ostati samo u poslovanju ako je profitabilan. Dno crta je da su pacijenti koji ne stvaraju dobit dio problema. Ako pacijent koristi resurse prakse, ali nije financijski koristan, onda je za poboljšanje zdravstvenog odjela da ispuni pacijenta.
- Partnerstvo s specijalistima izvrstan je način za poboljšanje financijskih uvjeta medicinskog ureda. Stručnjak donosi novi tok pacijenata, od kojih neki mogu prijeći na druge liječnike u praksi. Osim toga, stručnjak može donijeti svježu, novu perspektivu medicinskom uredu koji može povećati prihode.
