Ponekad, energičnost i žuriti na dan sprečava osoblje medicinskog osoblja iz obavljanja njihov najvažniji posao –isporuku izvrsne usluge kupcima. Iako je naš krajnji cilj pružanje kvalitetne skrbi pacijenata, kada se spušta do onoga što nas pacijenti stvarno cijene, koliko je dobro isporučujemo korisničku uslugu. Pogledajte pacijentovu ankete ili posjetite svoju online "karticu izvješća" ili pregledajte svoju praksu.
Možda ćete se iznenaditi zbog onoga što vidite, ali ako ga ne pogledate, nećete znati što vam pacijenti kažu o vašoj medicinskoj praksi.
Kako se ocjenjuje zadovoljstvo
Većina pregleda zadovoljstva pacijentima ocijenjeno je na sljedeći način:
***** 5 zvjezdica = Izvrsna
**** 4 zvjezdica = Dobra
*** 3 zvjezdice = Prosječna
** 2 zvjezdice = Sajam
* 1 zvjezdica = siromašan
Jednostavno rečeno, ako želite recenzije s 5 zvjezdica, onda morate isporučiti 5-zvjezdica usluga korisnicima.
Većina medicinske prakse i pružatelji usluga su pod dojmom da se ovi kritici ili rezultati temelje na percepciji da pacijenti imaju "kvalitetu" skrbi koju su primili. Ovdje sam da vam kažem da iako je to ono što bi trebali predstavljati, većina pacijenata zapravo mjeri kako se liječi.
Ako ne primate recenzije sa 5 zvjezdica, šanse su da se vaši rezultati ne mjere o tome koliko dobro obavljaju vaši doktori, ali koliko dobro vaš ured pruža korisničku službu.
Stvaranje 5 zvjezdica usluga nije teško. To samo zahtijeva malo više napora u razumijevanju vaših potreba pacijenata.
Ne zaboravite da je usluga s 5 zvjezdica stanja uma Pacijenti se žele osjećati posebnima.
- Davanje pacijentima malo više osobne pažnje može dug put u izradi da se osjećaju posebno. Također, liječnici se također trebaju sjetiti da uvijek "budu prisutni" s pacijentom. Pacijenti se žele osjećati kao da su najvažnija osoba na svijetu dok ste s njima. Pacijenti žele znati da se zaista brinete o njima.
- Uvjerite se da im dati srdačnu dobrodošlicu kada uđu u ured. Bez obzira na to koliko je zaposleno vaše medicinsko osoblje, netko bi ih trebao pozdraviti čim uđu u vaš ured. Čak i ako ne možete usmeno pozdraviti pacijenta, uzimajući kontakt očima s njima omogućuje im da znate da ste svjesni njihove prisutnosti i da će doći do njih što je prije moguće. Pacijenti žele da se uhvatite u koštac sa svim pitanjima koja se odmah javljaju.
- Ako se problem pojavi kod vašeg pacijenta, ispravite situaciju što je prije moguće. Pacijentica će se sjetiti da ste izašli na put da biste ih usrećili, ali ako to ne riješite odmah, sjetit će se toga. Služba za korisnike nije o tome da je savršena, nego o ugostiteljstvu želja pacijenta. Najbolje što možete učiniti za svoje pacijente je dati najbolje što morate ponuditi svakom pacijentu svaki put!
