"Država je u zgradi! Država je ovdje!" Ako ste radili u kvalificiranoj ustanovi za skrb više od godinu dana, šanse su da ste čuli ovu iznenadnu izjavu barem jednom.
Ove nenajavljene godišnje iznesene ankete i ankete o istraživanju pritužbi znatno povećavaju stres brige za stanovnike, bilo da se radi o kratkotrajnoj subakutnoj rehabilitaciji, skrbi za demenciju ili dugoročnoj njezi.
Dakle, kako preživjeti? Što možete učiniti da biste uspješno istražili? Isprobajte neke od ovih savjeta od onih koji su bili tamo i živjeli su da o tome govore.
Strategije prije ankete
Pripremite bilježnicu za istraživanje
Kada stižu državni geodeti, zatražit će vam stranicu za stranicom informacija. Skupite sve ovo ispred vremena. Ako pratite radni list za ulaznu konferenciju i sve se skuplja i ažurira jednom tjedno, uštedjet ćete puno vremena, stresa i glavobolja eliminirajući zadatak pokušaja da ga pronađete kada vas geodeti čekaju.
Nemojte raditi i vježbati
Nervoznost može napraviti neke umove članova osoblja prazno, ali ako postoje redovite prilike za praksu odgovaranja na osnove – kao što su politike kontrole infekcije, poput pranje ruku i rukavica – često postaje lakše pravilno odgovoriti kada geodet postavlja pitanje.
Izdavanje pisanih podsjetnika
Neki objekti predaju kartice svojim osobljem koji sadrže važne podsjetnike, uključujući različite vrste zlostavljanja, kako podnijeti žalbu u objektu ili državnoj agenciji, te postupke za bušenje vatrom.
Ove se kartice mogu pričvrstiti na pozadinu značke imena i preokrenuti kako bi se podsjetio osoblje informacija.
Učinite to pravo tijekom cijele godine
Sa iznosom i opsegom propisa, to je lakše reći nego učiniti. Međutim, općenito će biti lakše naučiti na pravi način i prakticirati ga tijekom cijele godine, umjesto mahnitog pokušaja podsjećanja osoblja na pravi način za obavljanje zadatka.
Kao što ste u mogućnosti, utvrdite je li uzeti manje-od-idealni kratki rez i re-obrazovati osoblje na ispravan postupak.
Skupite znanje
Pregledajte najčešće nedostatke koji se izdaju. Možete pretraživati na mreži i prilično lako identificirati ključna pitanja. Također, na temelju vaših pokazatelja kvalitete, često ćete znati što će istražitelji gledati ispred vremena. Vrijedno je provesti vrijeme za pregled pravila koja su povezana s označenim pokazateljima kvalitete jer će ta područja vrlo vjerojatno biti pregledana.
Strategije tijekom ankete
Udahnite
Uzmi trenutak i samo duboko udahni. Udahnite i izdahnite. Pokušajte još jednom podsjetiti svoje suradnike da dišu. Imajući geometri u zgradi mogu učiniti stvari prilično napornim i važno je usporiti, samo za minutu.
Podsjetite se zašto ste svi ovdje
Anketa može biti stresna i teško, svakako za pružatelje usluga za njegu, ali i za geodeta. Usred tog stresa, podsjetite se da su pružatelji usluga i geodeti svi ovdje iz istog razloga – stanovnici – i da su oni važni. Šanse su da ste predani kvaliteti života i izvrsnosti u skrbi za svoje stanovnike. Zadržite tu misao tijekom cijelog procesa i neka oblikuju vaše odgovore i akcije.
Pitajte pitanja za pojašnjenje
Nemojte pogoditi niti pretpostavljati ako niste sigurni što je anketar stvarno traži. Navedite ih natrag u svoje vlastite riječi i pitajte ih ako je to ono što oni znače ako niste sigurni. To može biti važna strategija kako biste bili sigurni da imate jasno razumijevanje onoga što im je potrebno i može vam dati i nekoliko sekundi da razmislite o svom odgovoru prije nego što progovorite.
Manje je više
Budite svjesni onoga što kažete. Geodeti su osposobljeni za zapisivanje onoga što kažete u odgovoru na svoja pitanja i tražeći trenutak da mislite formatirati odgovor neće vas povrijediti. Međutim, razmišljanje i pružanje izvanjskih informacija izvan onoga što često odgovara na njihovo pitanje.
Biti nervozni može imati različite učinke ljudi i, za mnoge, previše govori može biti rezultat. Odgovorite na pitanje koje ste postavili i odoljeti iskušenju pružanja dodatnih informacija, osim ako ste to mislili i vjerujete da će to pomoći objasniti vaše obrazloženje za odluku ili obraniti tijek djelovanja vašeg objekta.
Nabavite pomoć od suradnika
Ponekad razgovori s geodetima mogu se osjećati prilično zastrašujuće, gotovo kao da vas se interrogira. Ako ste usred teškog razgovora, recite "Oprostite mi trenutak", a zatim se odmah vratite sa suradnikom koji će vam pomoći da odgovorite na pitanja anketara.
Ova strategija nije prikladna kada se postavlja osnovno pitanje, poput: "Što učiniti ako sumnjate na zlostavljanje?" To je pitanje da svaki član osoblja mora biti u stanju odgovoriti. No, ako ste u detaljanom razgovoru o padu i pokušavate obraniti i objasniti radnje objekta, može biti od velike pomoći da više od jedne osobe sluša i odgovori na pitanja.
Uvijek provjeravajte plan skrbi
Uvijek. Ako se pitate kako netko prenosi, provjerite plan skrbi prije nego što odgovorite, čak i ako vam svakodnevno brinete i znate za njegovu brigu unatrag i naprijed. Plan skrbi mogao je biti promijenjen, a vaš protokol za prijenos nekoga mora uvijek sadržavati prvi korak provjere plana skrbi.
Recite istinu
Nemojte nikad lagati ili istegnuti istinu. Imajući geodeti u zgradi koji vas pritiskaju na neko pitanje, možda ćete iskušati da učinite gotovo sve kako biste "izbjegli nevolje". Nemojte nikad popustiti tu iskušenju. Potražite dodatne informacije. Pružite više zapisa. Razmislite o tome kako možete braniti svoje tvrdnje. Donesite nekoga s vama da razgovarate s geodetima. Ali, nemojte nikada krivotvoriti zapise ili biti neistiniti. Nije vrijedno riskirati vaš posao, vašu licencu, vaše stanovnike ili vašu cjelovitost.
Ostanite profesionalni
Uzmite visoku cestu kada ste u interakciji s geodetima. Vjerojatno se ne slažete sa svime što je rečeno i učinjeno. No, na kraju dana osjećate se bolje ako ste u mogućnosti zadržati svoje profesionalno ponašanje unatoč okolnosti. Pomozite svojim suigračima provjeravanjem s njima i informiranjem nakon teških razgovora.
Znati kada reći "ujak"
To može biti teško, pogotovo ako se situacija osjeća nepravednom ili pogrešnom za vas. Emocije mogu prolaziti visoko i mogu biti slučajevi kad se jako ne slažete s geodetom. U redu je obraniti svoju poziciju ili raspravljati s tobom s geodetima. Zapravo, to je često važan dio procesa istraživanja. No, kad osjetite da udarite na zid od cigle, vjerojatno neće biti korisno nastaviti s nastavkom.
Posjedujete očiglednu pogrešku
Priznajte da ste u krivu kada vam je jasan nedostatak. Na taj način može smanjiti obranu na obje strane. Na primjer, postoje slučajevi kada je problem sporan, ali postoje i drugi puta kada ste vi ili vaš objekt jasno napravili pogrešku i vrijeme je da je posjedujete. Zadržite stav učenika. Nikad nismo savršeni i uvijek možemo poboljšati naše prakse. Uvijek možemo naučiti više i prikladno je i profesionalno prebaciti se s obrambenog položaja na poziciju učenja.
Pruža informacije prije nego što izađu
S poštovanjem prezentiraju informacije prije nego što geodeti napuste objekt kako bi obranili navode i pitanja koja se postavljaju. Nakon što izađu iz objekta, neće prihvatiti dodatne informacije koje im pokušavate pružiti.
Re-Frame Iskustvo kao obrazovanje
Ponovno uokvirivanje iskustva znači da promijenite način na koji to gledate. Gledanje i doživljavanje procesa ankete kao obrazovnog iskustva može biti vrlo korisno. Pokušajte se sjetiti da, iako vam kao pružatelj usluge možda gledate situaciju iz suprotnog gledišta u odnosu na one anketara, uvijek možete naučiti iz iskustva.
Na primjer, moramo objasniti zašto je određena intervencija odabrana za rješavanje potreba stanovnika, može vam pomoći u poboljšavanju vašeg procesa razmišljanja i možda sljedeći put poboljšati izbor. Imajući nešto istaknuto, može vam pomoći istražiti inovativne i najbolje prakse u tom području.
Riječ iz Verywell
Ne zaboravite da na kraju, to je sve o stanovnicima. Proces ankete, premda pogrešan, ponekad nam može pomoći da prepoznamo bolje prakse i olakšamo promjenu dok težimo stalnom poboljšanju kvalitete života i izvrsnoj skrbi za naše stanovnike.
Državna i federalna istraživanja mogu, ponekad, biti obeshrabrujuća i obeshrabrujuća iskustva, na žalost. Naša je nada da ove praktične strategije mogu pomoći pružiti potporu i ohrabrenje onima od nas koji, dan i dan, vjerno rade na brigu za one koji su nam povjereni.
