Hospice su pod mikroskopom i marketinške prakse i naknada se ispituju. Nesigurni igrači na tržištu pridonose neželjenoj pozornosti. Ipak, postoji način da se ovaj predmet približi široj kampanji koju ljudi mogu prigrliti i koja započinje razgovor oko pitanja krajnjeg života. Evo kako integrirati naprednu kampanju direktiva u vaš hospicij marketing.
Tržište se mijenja. Jednom područje za pacijente s rakom, više kliničkih specijalnosti koristi hospicij. I dok je priznanje da postoje neke mlađe dobne demografije koje koriste hospiciju, ona je još uvijek prvenstveno usluga sa starijim fokusom. Evo nekoliko činjenica i statistika.
- 41,9% svih smrti su pod skrbništvom hospicija.
- Blago više od 30% korisnika Medicare koristi hospiciju.
- 43,3% su bolesnici s rakom. 33,6% ima dijagnozu demencije.
- Medijan duljine usluge je 19,7 dana.
- Prosječna dužina usluge je 67,4 dana, a prosječni i prosječni ostaci trend prema dolje.
- 21,9% pacijenata prima skrb u hospicijskom objektu.
- 82,7% više od 65 godina.
- 38,9% više od 85 godina.
- 58% davatelja usluga je profitno.
- Marketing pristupi i porukama
Ljudi ne žele razgovarati o smrti i umiranju, tako da morate hospicijske usluge u kauču u većem kontekstu. Umjesto razdvajanja samostalnog hospicijskog branda, smatrajte da je jača kada je dio potpune usluge.
Dakle, ako pored hospicija, možete ponuditi skrbničku pomoć, kvalitetno zdravlje doma, palijativnu skrb. Grupirajte ih kao skup usluga, koji zajedno imaju prirodan napredak uporabe.
Jedan izvršni direktor koji radimo s pozivima je ovaj "medicinski dom kod kuće".
Konsenzus među hospicijskim marketerima jest to što dok postoje dvije marketinške staze koje treba poduzeti – potrošački i referentni izvor – svi se slažu da ne možete dobro i stvarno trebati koncentrirajte se na jedan.
Uvažavajući to, još uvijek je moguće imati hibridnu strategiju približavanjem tržištu potrošača na drugačiji način.
Prvo pitajte svoje izvore preporuke – Što vam je važno? I "Koliko dobro to radimo?" Web stranica NAHC-a ima nekoliko alata za istraživanje, koji, ako nisu u uporabi, mogu biti vrijedni, uključujući angažiranje hospicija, zadovoljstvo pacijenata i ankete o zadovoljstvu obitelji.
"Odgovornost" kao poruka
Za neke pružatelje, odaziv je diferencijacija. Međutim, reakcija je u oku promatrača i može se promijeniti na temelju perspektive pacijenta u odnosu na najstariju kćer koja bi mogla vrlo dobro napraviti odluku o kupnji. A odgovornost postaje jasna samo kada ste usred njege ili u krizi za odabir skrbi. To je važna poruka, ali sekundarna.
"Mi smo lokalni" kao poruka
Ova poruka rezonira puno bolje jer prenosi da ste skrbnik i bližnji bolesnika. Znate zajednicu. Ti živiš ovdje. Znate sredstva. To može biti primarna poruka.
Kvalitetni podtekst u porukama
Pitanje kvalitete može biti još jedan razgraničitelj. Nacionalni forum za kvalitetu potvrdio je palijativne i prekinute mjere. Pored toga, pružatelji hospicijskih usluga dužni su dostaviti "obrazac za podnošenje podataka o kvaliteti" za prijavljivanje podataka o kvaliteti koji se odnose na barem tri pokazatelja kvalitete koji se odnose na njegu bolesnika.
Kako se to razvija, kao i kod ostalih mjera kvalitete, oni će biti dio "popisa za kupnju" koji potrošači i izvori preporuke istražuju tako da dobivaju ispred kvalitete i ugrađuju kvalitetne poruke u razgovore sada bi mogle biti korisne.
Veća ideja
Razgovori Zajednice važni su koraci u početku razgovora oko skrbi i želja za životom, što zauzvrat predstavlja priliku za razgovor o uslugama i koristima. Jednom se bavi potrošačem uvijek želi saznati više.
Idite bolje. Uzmite ovo u nekoliko stupnjeva tako da imate kampanju, zajedno s termometrom ili drugim instrumentom za mjerenje, koji postaje zajednički pogon da bi ljudi dovršili napredne smjernice kako bi uključili žive volje i medicinsku punomoć.
Strukturirana kao Campaign United Way ili druga kampanja prikupljanja sredstava, možete uključiti organizacije koje se temelje na vjeri, poslodavci / radilišta u županiji, viši centri / programi i građanske organizacije. A mediji bi također postali partneri. Prvo započnite voziti da svi vaši zaposlenici dovrše ove važne smjernice.
Pet pitanja i pet želja
Započnite s pitanjima Alexandra Drane i njezinog angažmana s milošću: The One Slide Project. Postavlja pet pitanja koja možete sami odgovoriti na mrežu i pomoći vam da pomognete starateljima da započnu razgovor sa svojim najbližima.
Zatim prijeđite i razmislite o korištenju dokumenta Pet Wishes kao alata za dovršavanje naprednih smjernica. U većini je država prepoznat kao pravni dokument.
Do na neki način na stražnjoj strani hospicijskog razgovora, razvijate učinkovite društvene medije i marketinšku strategiju za svoje hospicijske usluge.
