Zdravstvena buzzword tijekom posljednjih nekoliko godina je zadovoljstvo pacijentima. Kućni domovi počeli su mjeriti njihovu izvedbu. Moj InnerView je tvrtka koja pruža vodeće voditelje skrbi voditelji dokaza koji se temelje na dokazima.
Nacionalni pregled zadovoljstva potrošača i radne snage u domovima za njegu pokazuje poboljšanja u porastu svake godine, budući da su podaci prikupljeni od strane My InnerView 2005. godine.
Ključni nalazi
- Kada se plaća za izvedbu na mjestu, preporuka potrošača i zaposlenika je iznad nacionalnih prosjeka.
- Skrb i usluge koje pruža zaposlenik – i odnos zaposlenika / prebivališta – najkonzistentniji su prediktori preporuka potrošača.
- Nadležno i brižno osoblje je dosljedan prediktor preporuke stanovnika i obitelji.
- Sve je veći priznanje da se definicija kvalitete kućne njege mora nastaviti razvijati.
Vozači radne snage Zadovoljstvo
Prvih četiri čimbenika koji voziti radne snage preporuka su:
- upravljanje brine
- upravljanje sluša
- pomoći sa stresom posla i izgaranja
- sigurnost na radnom mjestu
Top četiri Vozači zadovoljstva potrošača
- brigu o osoblju
- kompetentnost osoblja
- njegu
- njegu skrbnika pomoć
Broj potrošača koji bi preporučili dugoročnu skrb objekta ostaje visoka.
Ostali čimbenici koji potiču zadovoljstvo potrošača i stanovnika uključuju: odgovornost menadžmenta, poštovanje osoblja, sigurnost objekta, prebivalište / obitelj ažuriranja, osoblje, prijateljstvo rezidenata s osobljem, njegu, kvaliteta blagovaonice, čistoća, sigurnost osobnih stvari, poštivanje privatnosti, kvalitetu obroka, kvalitetu blagovaonice i smislenost aktivnosti.
Mogućnosti za poboljšanje
Moje InnerView preporučuje ova područja za poboljšanje.
Za stanovnike i obitelji, dva su čimbenika – sastanak stanovnika izbora i preferencije, i odgovornosti upravljanja su ključni. Za stanovnike, skrbništvo i skrb za pomoć pri skrbi – najosobnija pitanja s kojima se suočavaju – primarne su mogućnosti za poboljšanje.
Ključni doživljaj zaposlenika
Za zaposlenike pomoć pri stresu radnih mjesta je prioritetna stavka za sve sektore radne snage, nakon čega slijedi uprava za slušanje i upravljanje brige.
Svaki zaposlenik ima brand osobnost. I oni moraju shvatiti da su oboje glavni časnik iskustva i glavni marketing časnik. Oni su na prvoj crti. Stoga se brinite o zdravlju i dobrobiti vaših zaposlenika, jer velika pacijentova i rezidentna iskustva počinju s velikim iskustvima zaposlenika.
Shawn Achor of Good Think, Inc. kaže da "sretni mozgovi poboljšavaju poslovne, obrazovne i zdravstvene ishode". Uloga sreće na radnom mjestu pojavljuje se kao vitalna potreba za suzbijanjem neprilike i lošeg ponašanja na radnom mjestu.
U našoj potrazi za kvalitetom, zdravstveno osiguranje sporo je usporeno na ovom području, ali nova studija pokazuje neke obećanja.
Tim liječnika iz Imperial College Londona kaže da su razina zadovoljstva među bolničkim osobljem blisko povezana s kvalitetom zdravstvene skrbi koju pruža. Bolnice u Engleskoj s nižom stopom smrtnosti imaju veću vjerojatnost da članovi osoblja budu zadovoljni kvalitetom skrbi koju pružaju.
Iskustvo skrbi je marketing. Jer ljudi govore o iskustvima.
I kao što znate, oni govore o negativnim iskustvima više ljudi nego što rade o pozitivnim iskustvima. Nijedna količina marketinga ne može suzbiti lošu riječ usta.
