Postoji nekoliko pokazatelja da vaš medicinski ured ima neučinkovitu komunikaciju. Nepotpune ili netočne evidencije pacijenata i komunikacijske kvarove mogu imati ozbiljne posljedice za medicinsko osoblje i pacijente. Jedan važan dio informacija koji se ne prenose može imati katastrofalne rezultate. Iako su neka nezgoda neizbježna, učinkovita komunikacija može rezultirati boljim ishodom za pacijente i ukupnim uspjehom medicinskog ureda.
Postoji pet nuspojava neučinkovite komunikacije u medicinskom uredu:
- Medicinske pogreške
- Dugo vrijeme čekanja
- Radno mjesto sukoba
- Loše odlučivanje
- Povećan stres
1Medical pogreške
Postoje mnogi razlozi zbog kojih medicinske pogreške javljaju u medicinskom uredu. Većina praksa ima (ili treba imati) sustav sprječavanja nastanka pogrešaka. Loša komunikacija je broj jedan od razloga zbog kojih se medicinske pogreške javljaju kada postoji sustav. Medicinsko osoblje, medicinske sestre i liječnici moraju razumjeti važnost dokumentacije, što je najbolji način komuniciranja pacijenata.
Dokumentacija, uključujući simptome, dijagnozu, njegu, liječenje, lijekove, probleme, rizike po zdravlje i informacije o sigurnosti mogu biti učinkovite u sprječavanju medicinskih pogrešaka. Ne zaboravite dokumentirati prethodne pogreške, pa čak i pacijentove zabrinutosti. Nije moguće izbjeći sve pogreške, ali kada su informacije dokumentirane točno, zdravstveni stručnjaci mogu identificirati i ispraviti pogreške prije nego što se dogodi štetni medicinski događaj.
2Long Wait Times
Pritužba broj jedan pacijenta koju liječnički ured prima dugo je vrijeme čekanja. To se često pogoršava slomom komunikacije. Pacijenti nisu obaviješteni o tome koliko dugo će čekati ili što uzrokuje kašnjenje. Bolesnici ne bi trebali čekati dulje od 15 minuta za svoje zakazano vrijeme.
Obzirom na to koliko je nepredvidljiva zdravstvena skrb može biti, razumljivo je da postoje slučajevi kada će pacijenti imati dulje čekanje. Ponekad to može biti neizbježno, ali kao opći vodič, obveze pacijenata trebaju biti raspoređene dovoljno daleko, tako da male zakašnjenja ne počnu dodavati do dugih kašnjenja.
Komunikacija između pacijenata, osoblja i liječnika može spriječiti raspoređivanje sukoba ili overbookinga, što je najveći razlog za dugo vrijeme čekanja.
3Workplace Conflict
Nesuglasice i razlike u mišljenju mogu eskalirati do ozbiljnih sukoba na radnom mjestu. Mnogo puta to se događa kada se izbjegne komunikacija s nadom da će jednostavno otići. Izbjegavanje samo pogoršava stvari. Neki ljudi osjećaju kao da uvijek hodaju na ljuske jajne stanice, a drugi ugrožavaju one koji smatraju uzrok sukoba.
Komunikacija omogućuje razrješavanje nesporazuma i rješavanje problema. Mnogo puta sve su stranke napravile veći posao u vlastitom umu nego što to zapravo jest. Sukob na radnom mjestu je vodeći simptom opadajuće prakse.
4Poor odluka
Ponekad loše donošenje odluka je rezultat ne sadrži sve pojedinosti potrebne da bi se zvuk i racionalna odluka. Proces donošenja odluka zahtijeva jasnu viziju misije, ciljeva i vrijednosti organizacije kako bi točno utvrdio:
- problem, pitanje ili potreba za poboljšanjem
- mogućih rješenja
- alternativa i posljedica
- prednosti i slabosti
menadžeri rijetko mogu identificirati ovo samo informacija. Oni se oslanjaju na komunikaciju cijelog osoblja kako bi donijeli učinkovite odluke. Poticanje osoblja da govori o zabrinutosti dajući povratne informacije na pozitivan i produktivan način može pomoći da donese odluke koje rezultiraju poboljšanjem medicinskog ureda.
5Povećani stres
Stres je normalan odgovor na dnevne događaje na radnom mjestu. Međutim, nedostatak komunikacije može povećati stres zbog nepotrebne brige i zabrinutosti oko pitanja na radnom mjestu, stvarnog ili percipiranog.
Povećani stres može doći do nemogućnosti predviđanja ishoda zbog slabe komunikacije. Loša koordinacija, nepoznata očekivanja i nedostatak smjera su nepotrebni uzroci stresa.
