"Ako ga ne možete mjeriti, ne možete ga upravljati" je poznato govoreći u zdravstvenoj industriji. Menadžeri znaju da, kako bi bili uspješni, mora se mjeriti napredak ključnih područja koja pokreću uspjeh medicinskog ureda. Praćenje napretka i prepoznavanje područja za poboljšanje dovode do učinkovitih promjena i jačanja trenutnih politika.
1Sigurnost
Koliko su učinkovite vaše sigurnosne mjere?
Sigurnosni problemi u medicinskom uredu uključuju sigurnost pacijenata i zaposlenika. Menadžeri bi trebali imati metodu za pacijente i zaposlenike za prijavljivanje sigurnosnih problema.
- Zaštita na radu i zaštiti okoliša
Procjena sigurnosti na radnom mjestu i okolišu usredotočuje se na radno okruženje medicinskog ureda koji može potencijalno uzrokovati štetu, ozljedu ili bolest osoblju. Izvođenje ove vrste procjene može se koristiti za sprječavanje, uklanjanje i smanjivanje opasnosti na radu na radnom mjestu koje se izravno odnose na izlaganje krvi ili tjelesnih tekućina, opasnih ili kemijskih izlijevanja ili izlaganja, neuspjeha ili kvarova medicinske opreme, rizika tjelesnih ozljeda, sigurnosnih prijetnji, požara ili bilo koje drugo nesigurno radno stanje.
- Sigurnost i kvaliteta pacijenata
Sigurnost pacijenata odnosi se na metode za sprečavanje oštećenja pacijenata. Praksa sigurnosti u području medicinskih pogrešaka, sprječavanja pada, kontrole infekcije i liječenja lijekova su neophodni za smanjenje rizika od nuspojava i prevencijskih ozljeda. Kvaliteta i sigurnost povezani su u smislu standarda skrbi. Institut za medicinu (IOM) prepoznaje kvalitetu njege kao "siguran, učinkovit, pacijent-centriran, pravovremen, učinkovit i pravedan".
2Pezentalno zadovoljstvo
Kako pacijenti gledaju na skrb koju pružate?
Pružanje kvalitetne njege i izvrsne službe za korisnike sprječit će gubitak prihoda za medicinsku službu zbog visoke razine zadovoljstva pacijentima. Pacijenti će se vrlo vjerojatno nastaviti vratiti sve dok su zadovoljni cijelim procesom.
Kako možete saznati kako pacijenti percipiraju proces vašeg medicinskog ureda?
- Razvijte i distribuirajte ankete o zadovoljstvu pacijenata
- Sjedite u području čekanja i promatrajte što se događa s te točke gledišta
- Stavite se kroz cijeli proces
- Razgovarajte sa svojim osobljem i saznajte kakve probleme mogu biti svjesni
Kada odredite gdje sa svojim medicinskim uredom su mogućnosti za poboljšanje, poduzmite hitnu akciju.
3Work Culture
Kako zaposlenici osjećaju o vašem radnom okruženju?
Zaposlenici koji su pozitivno motivirani posvećeni su pružanju izvrsne skrbi o bolesniku. Motivirani zaposlenik je onaj koji osjeća osjećaj ponosa u onome što rade svaki dan. Kao voditelj vaše organizacije, jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine motiviranja vaših zaposlenika. Važno je razumjeti koji čimbenici utječu na maksimalne performanse i na koji način.
4 Financije
Koliko dobro upravljate troškovima i postizate li financijske ciljeve?
- Rast operativnih troškova: Smanjenje plaćanja liječnika, manje pacijenata i troškovi visoke tehnologije mogu biti financijski panični. Najbolji način za podmirivanje operativnih troškova je pratiti ih i razviti plan smanjenja troškova. Tri područja koja mogu dodati do tisuća dolara uštede godišnje uključuju uredske potrepštine, medicinske proizvode i uredsku opremu.
- Prikupljanje pacijenata: U posljednjih nekoliko godina cijela industrija zdravstvene zaštite postala je agresivnija u svojoj praksi prikupljanja. Uz sve veće troškove povezane s zdravstvenom skrbi, iznimno je važno za život svakog objekta da dobije maksimalnu naknadu koja uvelike ovisi o plaćanju pacijenata.
- Maksimiziranje naknada za osiguranje: Upravljanje ciklusom prihoda učinkovito nije jednostavan zadatak i zahtijeva vašu stalnu pozornost. Svaka faza Ciklus prihoda – od trenutka kada je pacijent zakazan za termin do trenutka plaćanja od osiguravajućeg društva – jednako je važan za maksimiziranje naknada za osiguranje.
