Ako ste gluhi ili nagluvi, možda znate da to ne tako davno, što čini jednostavan telefonski poziv bio je pravi izazov. Ako ste bili sretni, živjeli ste u području s volonterskim relay uslugama. No, moglo bi potrajati satima da se nazove zbog dugog reda pozivatelja ispred vas. Kada nije bilo dostupnih servisa za gluhe, morali biste se osloniti na ljubaznost slušanja prijatelja ili rodbine.
To se promijenilo kada su Zakon o Amerikancima s invaliditetom (ADA), donesen 1990. godine, odredili uspostavu nacionalne telekomunikacijske službe (TRS) za osobe s oštećenjem sluha ili govora. TRS regulira Federal Communications Commission (FCC).
Danas je ova služba prijenosa dostupna u svih 50 država, distriktu Columbia, Portoriku i američkim teritorijima za lokalne i međugradske pozive. Usluga je besplatna za svoje korisnike, s troškovima pokrivenim bilo državnim ili federalnim izvorom financiranja.
Vrste relejnih usluga
Postoje dvije vrste relejnih usluga: tradicionalni i širokopojasni, high-speed video. Tradicionalne relejne usluge imaju svu komunikaciju samo u tekstu, putem TTY-a ili preko interneta. Usluga video releja koristi videophone ili web kameru i prevoditelj jezika znakova. Gotovo sve usluge prijenosa uključuju operatera, koji se zove komunikacijski pomoćnik, koji prolazi sadržaj poziva naprijed-nazad između pozivatelja.
Pristup usluzi releja
Koristeći redoviti telefon, možete pristupiti tradicionalnoj službi za prosljeđivanje 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu, biranjem ili 711 ili besplatnim brojem. (FCC ima podatak o korištenju 711 za kontaktiranje relejne službe.) Svaka država ima vlastitu uslugu releja.
Uslugu Internetskog servisa može se pristupiti putem internetske službe za prosljeđivanje ili instant poruka.
Video relejima se pristupa kontaktiranjem servisa releja preko videophone poput VP (Sorenson) ili Ojo (Snap! VRS). Neki mobiteli – na primjer, T-mobile Sidekick – mogu imati instalirani besplatni softver (primjer: i711) za kontaktiranje usluga prijenosa bez upotrebe instant poruka.
Korištenje relejnih usluga
Internetski relejni servisi nude sigurnu mrežnu komunikaciju. Većina ima značajke kao što je mogućnost spremanja razgovora kao HTML datoteke i mogućnosti prilagodbe veličine fonta i boje pozadine ili teksta. Web-based usluge mogu ponuditi zasebne chat okvire za pozivatelja i komunikacijske asistente, uz emoticons. Usluge brzog prijenosa poruka također omogućuju spremanje izravnih poruka razgovora. Dostupan je i španjolski prijevod.
Neki gluhi ljudi, osobito kvalificirani korisnici američkog znakovnog jezika (ASL), kažu da je brži i učinkovitiji način obavljanja poziva putem govornog signala.
Primjeri usluga prijenosa
Broj tvrtki nudi usluge prijenosa. Niže navedeni su primjeri, a ne sveobuhvatni popis.
Većina servisa za prosljeđivanje nudi više opcija (web, tradicionalni i video).
- Instant Messaging (AIM = AOL Instant Messaging)
- i711 relej – AIM: i711relay
- Hamilton relej -: AIM: ThatsHamilton
- Hawk Relay – CILJ: HawkRelay
- Hands On – AIM: hovrsIM
- IP relej – AIM: Moj IP relej
- Sorenson relej – AIM: Siprelay
- Sprint relej: AIM – SprintIP
- Video relej
- i711
- AT & T
- Komunikacijski pristupni centar
- Komunikacijske usluge za gluhe
- Ruke na video relejnim uslugama
- Snap! VRS
- Sorenson video relej Usluge
- Sprint
Tu je i Federalni video relej usluga, za federalne zaposlenike (FedVRS.US/).
Neke bežične službe za prijenos (od Sprint Relay, IP Relay i Hamilton Relay) ne upotrebljavaju instant messaging. Umjesto toga, aplikacija se preuzima ili instalira na mobitel.
Telefonski brojevi za korisnike
FCC zahtijeva da pružatelji usluga releja dodjeljuju svoje gluhe i nagluhe korisnike jedan univerzalni 10-znamenkasti telefonski broj.
Imajući uobičajene telefonske brojeve pokazao se izuzetno korisnim gluhim ljudima, jer omogućuje slušanje ljudi da izravno nazovu gluhe osobe. Pomaže tražiteljima gluhih zaposlenika omogućujući im da navedu stvarni telefonski broj na njihovim životopisima. (Prije izdavanja FCC zahtjeva, neki pružatelji usluga releja pružili su svojim korisnicima osobne telefonske brojeve ili 800 brojeva.)
Emitiranje konferencije za relej
Prijenos titlova za prijenos je usluga koja omogućuje gluhima da sudjeluju u konferencijskim pozivima, smanjujući potrebu za tumače na sastancima. Postoji servis za nasljedovanje Federal Relay konferencije i komercijalni, dostupan putem Sprint Relay-a.
Imenovani telefon (CapTel) usluga
Ljudi koji imaju neko ostatno sluh i mogu govoriti jasno mogu koristiti titlovani telefon. Nije prikladan za ljude koji su gluhi.
Usluga Captioned Telephone (CapTel) slična je službi za prijenos govora (vrsta releja koja vam omogućuje da koristite svoj glas za razgovor i koristite relej za ono što ne možete čuti). CapTel koristi poseban telefon s tekstualnim zaslonom kako bi prikazao gotovo trenutačne opise ispisa onoga što pozivatelj govori. CapTel korisnik može istovremeno čuti i čitati riječi.
Pitanja koja se odnose na usluge prijenosa
Nedostatak javne svijesti.Jedan problem s kojim se suočavaju korisnici relejnih usluga za gluhe je da javnost rasprave uvelike nije svjesna postojanja relejnih usluga. Usluge su pokušale povećati svijest putem obavijesti o javnim uslugama i reklamama. Međutim, i dalje je uobičajeno da osoba koja je saslušana objesiti slušalicu slušatelja nakon što je čula samo nekoliko riječi. Zašto? Jer misle da pozivatelj pokušava nešto prodati.
To se događa često kada napravim poziv za uslugu releja. Naglo me spustio, optužen za pokušaj prodaje stvari i još mnogo toga. Čak i starije rodbine koje znaju da sam gluhine nisu shvatile kad sam pozvao relej i spustio slušalicu.
gluha zajednica plaća cijenu kada se to dogodi. Osobno poznajem gluhe osobe koji su propustili posao jer su čuli nelagodu ljudi ili nepoznavanje službi za prijenos podataka.
Relay komunikacijski asistenti obično daju kratki "objašnjenje releja" govora da sluša ljude na početku poziva, a to je ono što može zvučati kao prodajni teren. Jedno rješenje je uputiti komunikacijskog pomoćnika, prije upućivanja poziva, a ne objaviti ga kao poziv službe za razgovor.
Zbog izravnije prirode poziva za govor znaka, službe za video-relejne znakove znakova se navode kako bi se smanjio problem "hangup".
Kazneno zlostavljanje službi za prosljeđivanje.Prijenosne usluge također su zlostavljali kriminalci, koji su koristili usluge prijenosa radi dobivanja robe bez plaćanja za njih. To je učinilo da neki trgovci ne žele prihvatiti prosljeđivanje narudžbi kreditne kartice.
Izvor:
