1Appropriate zakazivanje pacijenata imenovanja
To može biti izazov stvoriti ravnotežu između gledajući dovoljno pacijenata da zadovolji financijske potrebe prakse, ali i dalje nude visoku razinu kvalitetne njege pacijenata. Imajte na umu sljedeće:
- Pacijenti ne bi smjeli čekati duže od 15 minuta za zakazani sastanak.
- Obzirom na to koliko je nepredvidljiva zdravstvena zaštita može biti, razumljivo je da postoje slučajevi kada će pacijenti imati dulje čekanje.
- Vrste posjeta pacijentu ovise o specijalnosti prakse, dijagnozi pacijenta i postupcima koji se provode tijekom posjete. To znači da se za svaku vrstu posjeta treba dodijeliti drugačiji vremenski zahtjev.
- Broj dnevnih posjeta pacijentima trebao bi biti u stanju pokriti troškove ureda i, naravno, ostvariti dobit.
- Prilikom izrade dizajna ili strukture vašeg sustava raspoređivanja pacijenata važno je razmotriti eventualne događaje koji mogu prouzročiti poremećaje protoku bolesnika.
2Reduce poremećaja na protok bolesnika
- Kasni dolasci:Kako biste pomogli ovom problemu, postavite neka ograničenja o tome koliko kasni pacijent može biti bez prekida, dopustiti pacijentu da je rano za imenovanje kako bi se pomaknuo do kraja pacijenta i planirati kronično kasne pacijente do kraja dana.
- Ne-pokazuje:Postoje tri načina da spriječite propuštene obveze.
- Podsjetnik poziva bolesnika 24 – 48 sati prije njihovog zakazanog vremena.
- Jedan od načina za smanjenje ne-pokazuje je korištenje online pacijenta raspoređivanje. Pacijenti mogu upravljati, rasporediti ili prekinuti svoje obveze, što manje čini vjerojatnim.
- Naplata pacijenata bez naknade za propuštene obveze. Naknade za ne-prikazivanje ne samo da nadoknađuju neke od izgubljenih prihoda, već i poučavaju pacijentima da daju obavijest ako će prestati s imenovanjem. To također omogućava priliku da ponovno zakazuje sastanak dok je pacijent na telefonu.
- Walk-ins: Pregledajte trendove kada medicinski ured ima tendenciju da vidi više walk-ins, kao što je ponedjeljkom ili tijekom sezone gripe i napraviti prilagodbe u skladu s tim.
3 Otvorite komunikaciju s pacijentima
- Obavijestite bolesnike kada imenovanja traju iza rasporeda
- Poučite osoblje medicinskog osoblja o tome kako odgovoriti na pitanja koja nisu klinička pacijenta
- Razviti i distribuirati ankete o zadovoljstvu pacijenata
- Komunicirajte u pisanom obliku kada je to prikladno. Bilo koji jednostavan i učinkovit način da vaši pacijenti dobiju informacije važne za njihovu skrb daju im brošure kao što su osnovne informacije o medicinskoj praksi, popis stavki koje dolaze na svaki posjet, pravila o plaćanju i obavijest o praksi zaštite privatnosti.
4Telefon i elektronička komunikacija
Telefon
Kao jedan od najčešće korištenih načina komunikacije, telefonska komunikacija se ne smije uzimati lagano. Često je prva interakcija koju medicinski ured ima s pacijentom. Evo nekoliko osnovnih savjeta koje osoblju medicinskog osoblja možete ponuditi za poboljšanje telefonskog etiketa.
- Aktivno slušanje
- Dobra ponašanja telefona – profesionalna i uljudna
- Održavajte povjerljivost
- Uvijek im zahvaljujte na pozivu
- Nikada ne spustite prvu
- Prilikom uzimanja poruka, dobiti što je moguće više informacija
- Ostanite smireni i pristojni, čak i kada je pacijent nepristojan vama
Elektronski
Ista profesionalnost koju biste koristili na telefonu, dopisivanje pošte ili licem u lice također treba izraziti putem e-pošte. Uvijek imajte na umu da je e-pošta oblik komunikacije i način na koji prijemnik tumači poruku jedino je važno.
- Provjerite je li e-pošta odgovarajući oblik komunikacije za vašu poruku umjesto telefonskog poziva ili sastanka. Imajte na umu da sadržaj treba odražavati sliku i razinu profesionalnosti koja se očekuje od vašeg medicinskog ureda.
- Koristite odgovarajuću gramatiku, interpunkciju i pravopis. Također, obavezno držite poruku sažetom i upotrijebite odgovarajući raspored za vašu poruku, što olakšava čitanje.
- Provjerite je li e-pošta poslana odgovarajućem primatelju (e). Informacije u medicinskom uredu, osobito vezane uz informacije o pacijentima, trebaju se dijeliti samo o potrebi poznavanja baze.
