Jedna od glavnih pritužbi da pacijenti imaju u pogledu ukupnog iskustva i dojam o njihovom uredu posjeta odnosi se na naplatu pacijenata. Mnogi stručnjaci za zdravstvenu skrb gledaju na zadovoljstvo pacijenata kao kliničko iskustvo bolesnika, ali zadovoljstvo pacijentom uključuje svaku interakciju koju medicinski ured ima od vremena zakazanog imenovanja dok se puni iznos pacijenta ne naplaćuje.
Nastojanje za uspješnom komunikacijom naplate pacijenata važno je za postizanje izvrsnih rezultata zadovoljstva pacijentima. Ako vaš medicinski ured pati u ovom području, ovdje su 3 jednostavna načina za poboljšanje komunikacije naplate pacijenata.
1 Najam najboljih medicinskog osoblja
Kao što svatko zna, prvi dojmovi su trajni. Prva pojavljivanja koja Vaši klijenti dobivaju o vašoj medicinskoj praksi često su od vašeg uredskog osoblja što ih čini odlučujućim za uspjeh vaše organizacije. Ne samo da je osoblje važno imati određene profesionalne vještine i prednosti, već je neophodno da shvate da se pacijentovi životovi oslanjaju na kvalitetu svog rada.
Postoje četiri faze za zapošljavanje najpovoljnijeg osoblja medicinskog osoblja.
- Faza 1: Stvaranje opisa poslova – Nakon što je donijeta odluka o zapošljavanju zaposlenika za postojeći posao ili ako je novi položaj, stvaranje radnog opisa prvi je korak u razvoju učinkovitog plana zapošljavanja. Opis posla je važan jer opisuje detalje položaja i trebao bi odražavati sve što je u biti potrebno ili potrebno za mjerenje svakog kandidata kako bi se postigao najbolji izbor.
- Faza 2: Razvijanje procesa zapošljavanja – Opis posla je potpuni i mislite da ste spremni za kretanje naprijed u procesu zapošljavanja, ali postoji nekoliko stvari koje treba razmotriti prije objavljivanja pozicije. Pronalaženje kandidata, osobito u medicinskom području koje ponekad zahtijeva visoko kvalificirane stručnjake, treba planirati.
- Faza 3: Prepoznavanje bazena kvalificiranih kandidata za izbor – Sada kada je planiranje dovršeno, postavite poziciju. Na temelju planiranja u fazi 2 spremni ste za početak prihvaćanja aplikacija. U ovoj kritičnoj točki regrutiranja, vrijeme je za odabir i identificiranje baze kvalificiranih kandidata za razgovor s bazenom podnositelja zahtjeva.
- Faza 4: Zapošljavanje jednog od finalista – U ovom trenutku u procesu zapošljavanja, trebali ste smanjiti svoj bazen kvalificiranih kandidata na jedan do dva finalista. Ako ste odabrali odbor ili odbor za pomoć u konačnoj odluci, onda je ovo vrijeme za susret i prikupljanje preporuka za konačnu odluku.
2 Poboljšajte procesiranje prednjeg kraja
Kada se naglasak stavlja na pronalaženje načina za poboljšanje procesa prednjeg kraja, osoblje medicinskog ureda postaje učinkovitije u pružanju pomoći pacijentima da shvate svoje financijske obveze. Provođenje tijeka rada i procjene produktivnosti vašeg medicinskog osoblja ključno je za pojednostavljenje procesa i prirodno će poboljšati performanse. Prilikom ocjenjivanja vaših trenutačnih procesa razmotrite sljedeće:
- Provjera osiguranja: Čim se dogovori sastanak, potrebno je potvrditi podatke o osiguranju pacijenta. Budući da se informacije o osiguranju mogu mijenjati u bilo kojem trenutku, čak i za redovne pacijente, važno je da pružatelj usluge provjerava ispunjavanje uvjeta članice svaki put kada se usluge pružaju. Postoje mnoge pogodnosti za dobivanje provjere osiguranja prije dolaska pacijenta.
- Trening i razvoj: Snaga vašeg tima ovisi o tome koliko truda uložite u obuku i razvoj. Dobijte pozitivne rezultate za svoju organizaciju razvijanjem politike ojačati osoblje medicinskog osoblja. Osobito je važno da vaši medicinski službenici razumiju osnove zdravstvenog osiguranja i odgovarajuće tehnike naplate kako bi poboljšali komunikaciju s bolesnicima. Osigurajte svojim osobljem skripte ili druge alate za podršku izvedbe ili pomoć za posao kako biste im pomogli da uspiju.
- Financijska politika: Ponovno procijenite svoju trenutnu financijsku politiku. Pokriva li sve oblasti ciklusa prihoda? Je li pacijent prijateljski? Je li to razumljivo od strane medicinskog osoblja? Uspjeh bilo kojeg zdravstvenog ustanova ovisi o snazi financijske politike medicinskog ureda. Uspostavljanje financijske politike jamči sposobnost organizacije da i dalje pruža izvrsnu zdravstvenu zaštitu svojim pacijentima.
3Communicate učinkovito s pacijentima
Točnost i dosljednost su brojni načini za komuniciranje politike naplate bolesnika za vaš medicinski ured. Kada se pacijenti upoznaju s procesima koje ste imali tijekom ponovnog pojačanja, tijekom vremena može se razviti određena razina razumijevanja. Najbolji način pristupa pacijentovom obrazovanju je kroz pozitivnu komunikaciju s pacijentima i njihovim obiteljima.
- Nastaviti informirati pacijente o njihovoj financijskoj odgovornosti prije svake posjete.
- Pružite pacijentima popis stvari koje treba ponijeti sa sobom svaki put.
- Umjesto čekanja do faze prikupljanja prihoda ciklusa prihoda, iskoristite prednost raspravljanja o financijskim pitanjima i prikupljanju plaćanja pacijenata rano u tom procesu. Razvijanje pobjedničke politike naplate unaprijed
- Pojednostavite račune pacijenata kako biste poboljšali razumijevanje naplate i prikupljanja materijala.
