Ako se osjećate kao da vas je vaš pružatelj uvrijedio, možda ćete morati poduzeti neke korake. Pružatelji usluga, kao i vaš liječnik, medicinska sestra, medicinska sestra, liječnička pomoćnica, medicinska pomoćnica, čak i službenik za naplatu ili recepcionar u vašem liječničkom uredu ili bolnici, profesionalci su, ali i ljudi.
Možda se osjećate uvrijeđeni zbog nečega što ste rekli ili učinili, osjećajući se kao da vam je proslijeđena presuda koja je nepoštena i da nije trebala biti donesena.
Prije nego što poduzmete korake da biste se nosili s uvredljivim ponašanjem liječnika, pazite da razumijete zašto bi vam pružatelj mogao uvrijediti. Pomoći će vam da odlučite trebate li nešto učiniti.
Odredite namjeru uvreda
Uvrede imaju dvije strane:
- inzultator je osoba koja baca uvredu, bilo usmeno, u pisanom obliku ili u djelu.
- uvredljiva stranka je osoba koja prima uvredu, osobu koja čuje, vidi ili doživljava i vrijeđa. U ovom slučaju, uvredljiva stranka ti je, pacijent.
Važno je shvatiti da je uvreda u ušima (ili očima) promatrača. Samo zato što se osjećate uvrijeđeno ne znači osobu koja je govorila ili napisala uvredu namjerno namjeravajući reći ili učiniti nešto što bi te povrijedilo ili smetalo. Svi smo sposobni govoriti ili raditi stvari koje su nepristojne ili uvredljive bez ikakvog značenja.
Shvatite da postoje stupnjevi vrijeđanja. Na jednom kraju spektra, uvreda može samo odražavati nečiji stvarno loš, iscrpljujući dan koji je izazvao da kažu ili nešto čine uvredljivima. Na drugom kraju tog spektra je nasilnik koji koristi uvrede kao namjerno zastrašivanje. Niti jedan scenarij nije prihvatljiv od medicinskog stručnjaka.
Stoga, ako vi ili voljeni osjećate kao da ste bili uvrijeđeni, najprije morate procijeniti je li to bila namjera.
Vaši sljedeći koraci će se temeljiti na tome je li bilo namjere.
Pitanja za određivanje namjere
- Koji dio onoga što je pružatelj usluge rekao bio je uvredljiv?
- Da li bi ono što je rečeno vrijeđalo i druge ljude?
- Je li samo upozoravao? ("Vi ste prekomjerna tjelesna težina"). Ili je to bio presudan komentar? ("Ti si mast.")
- Je li samo pokušavao biti poučan, ne shvaćajući da ste dovoljno pametni da razumijete? (Vama, osobi s magisterijem, predlaže da se ne gnjavite time da provodite vrijeme na internetu.)
- Je li pokušavala biti duhovita, ali nije uspjela?
- Je li moguće da ste otvorili vrata uvredu bez značenja? ("Sestrica Emily, jesi li ikad vidjela toliko zica na nekom leđima", poziva na ono što bi se moglo tumačiti kao uvredljiv odgovor: "Dobro, ne, Frank, nikada nisam vidio nikoga s toliko mnogo zubi na leđima
Vaš pružatelj nenamjerno vrijeđa
Ako ustanovite da osoba koja vas je uvrijedila ili voljenu osobu vjerojatno nije namjeravala to učiniti, imate nekoliko izbora.
- Nemoj reći ništa i pustiti je. Pozivanje nekoga na svoje uvredljivo ponašanje, ako niste sigurni da je namijenjeno, kasnije može stvoriti više problema ako ih zamjerite ili ih ljutite. Nemojte zaboraviti – štapove i kamenje, itd.
- Izgovorite nešto, ali ne sukobljavajući način. "Sestra Emily, kad komentiraš moj loš dah, to se pretvara kao uvredljivo, i mislim da ne misliš da to bude uvreda. Nisam si mogao priuštiti dobru stomatološku njegu. Budite pristojni i izgovorite ga tiho, tako da njeni kolege nećete čuti. Vaša namjera nije da je posramiš, samo da bi ona bila svjesna učinka koje su njezine riječi imale na vas.
- Odlučite jeste li osjetili da je toj osobi prethodno, ili u općenitijem smislu, u istoj praksi, testiranju ili skrbi, da ste uvrijedili jesu li bili ili ne žele biti nepristojni ili uvredljivi. Ako je tako, možda biste htjeli nešto reći voditelju prakse ili liječnicima koji posjedujete praksu pomoću sljedećih savjeta.
Vaš pružatelj vrijeđa vas i vi vjerujete da je bio namjeran
Ako ustanovite da osoba koja vas je namjerno vrijeđala, ili voljenu osobu, imate nekoliko izbora. Ključevi ovdje su da se ponašanje zaustavi i pokušati biti sigurni da se neće ponoviti vama ili drugima.
- Prvo, zamolite osobu da ponovi uvredu kako biste bili sigurni da ste ga jasno čuli i da je očito bilo namjerno vrijeđati. "Oprosti, hoćeš li ponoviti ono što si mi upravo rekao, molim te?"
- Pitajte za pojašnjenje. "Jeste li me namjerili uvrijediti?" Ponekad je to sve što je potrebno za zaustavljanje. Pozivanje nekoga na njega može biti dovoljno podsjetnika da je njihovo ponašanje neprihvatljivo.
- Recite nešto o tome i budite vrlo čvrsti. "Ne cijenim tvoje komentare pod vašim dahom o mojoj težini. To je vrlo nepristojna." Ako je moguće, recite to u druženju sa slušalima, tako da priča kasnije neće biti ispričana od strane uvrede, što vas čini osobom koja nije bila u skladu. Ako je netko podložan uvredljivosti i nepristojnosti, može biti sklon stvaranju priča i svakako se pokušava braniti.
- Ako je uvreda doista bila prekomjerna i jasno namijenjena, voditelju vježbi ili praktičarstvu obavijestite o pismenom problemu. Evo kako: Napišite ime i položaj insantora dok ste još u uredu. Ako više ne želite pitati insulatora za te informacije, zamolite jednog od svojih suradnika. Vjerujte mi, ako se vrijeđate, onda i drugi. Rado će vam rado dati informacije. Uz ime počinitelja, trebat će vam ime i poštanska adresa voditelja vježbi ili liječnika koji posjeduje tu praksu ili ako je bolnica ili centar za testiranje, trebat će vam ime i adresa izvršnog direktora ili glavnog upravitelja.
- Kada dođete kući, napišite pismo voditelju prakse ili liječniku koji posjeduje praksu, opisujući scenarij pod kojim ste se osjećali vrijeđali, ponavljali točno ono što vam je rečeno ili kakva je radnja koja vas je uvrijedila. Obavezno navedite ono što očekujete da će se dogoditi nakon primanja vašeg pisma, kao što biste htjeli da osoba preuzme trening osjetljivosti ili želite da vam se osoba ispriča, ili da podnese ostavku ) – što god mislite da je prikladno. I jednako važno, svakako date datum kada očekujete da će ti koraci biti poduzeti. Budite realni – to se ne dogodi preko noći. Ako tražiš ispriku, dajte im tjedan dana. Ako tražite trening, trebat će vam četiri ili pet mjeseci.
- Nakon što napišete pismo, stavite ga na stranu za dan ili tako. Ponovno ga osvježite nakon lijepog sna i neko vrijeme je prošlo da vam pruži perspektivu. Jedna stvar, naći ćete se ispraviti pravopis! Za drugu ćete biti artikulirani i specifičniji. Ključ nije dugo, ali dovoljno dugo.
- Sada odlučite želite li ga stvarno poslati. Nakon nekog vremena i nekog promišljanja, možda imate promjenu srca. ILI ne smijete!
- Ako ga pošaljete, pričekajte da čujete natrag do nekog vremena nakon krajnjeg roka koji ste naveli u "2" gore. Ako ništa ne čujete, kontaktirajte praksu i zamolite osobu koju ste poslali pismo. Potom slijedite kako biste bili sigurni da su vas ozbiljno shvatili.
- A ako se žalite, ali nikakva akcija nije poduzeta? Promijenite liječnike, napustite praksu ili odaberite drugu bolnicu ili centar za testiranje. Nedostatak poštovanja ili odgovora na vašu pritužbu dodatna je indikacija o tome kako ste mogli biti uvrijeđeni i ukazuje na to da se to može ponoviti. Ako smatrate da je vaš tretman, verbalni ili fizički, zlostavljan, a može imati i negativan učinak na druge pacijente, onda biste možda trebali podnijeti više formalni pisani prigovor tijelima koja licencirate ili zaposlite liječnika.
