Postoje mnoge karijere putevi koje možete poduzeti u medicinskom uredu. Poslovi Medicinskog ureda uključuju medicinsko osoblje, medicinsku pomoćnicu, medicinsku tajnicu, medicinsku naplatu, medicinsku koderu i još mnogo toga. Bez obzira na karijeru, potrebne su osam vještina potrebnih za uspjeh u medicinskom uredskom okruženju.
1 Razumijevanje HIPAA – Pacijentova privatnost i zaštićene informacije
Privatnost pacijenata zaštićena je Zakonom o pokretljivosti i odgovornosti zdravstvenog osiguranja (HIPAA). Razumijevanje HIPAA-e jedan je od najvažnijih aspekata medicinskog ureda, jer postoje zakonske i financijske posljedice ako se bez odobrenja izdaju zaštićeni podaci, uključujući fotografije pacijenata. HIPAA prekršaji zaposlenika mogu se pojaviti na mnogo načina.
Povreda HIPAA je jednostavno neovlašteno puštanje informacija pacijenta. Druge uobičajene povrede HIPAA-e koje bi medicinske službe trebale biti svjesne uključuju stavljanje PHI (zaštićenih zdravstvenih informacija) u otpad, raspravu o informacijama pacijenata na javnim površinama te ogovaranje s prijateljima ili drugim suradnicima o pacijentima. Otkrivanje informacija pacijenata ili slika putem društvenih medija jednostavan je način da se uhvatite.
2 Služba za korisnike čak i kada se Harried
Ponekad, energičnost i žuriti na dan spriječiti medicinsko osoblje iz obavljanja njihov najvažniji posao – isporuku izvrsne usluge kupcima. Najgora stvar koju možete učiniti kao profesionalni liječnički ured jest liječenje bolesnika kao da su vam neugodnosti zbog čega se odvija od vašeg posla. Oni su posao. Bez pacijenata, osoblje medicinskog osoblja ne bi imalo posla.
3 Medicinska terminologija
Važno je imati radno znanje medicinske terminologije kako biste učinkovito ispunili svoje dužnosti u okruženju medicinskog ureda. Možda nećete trebati velike količine tehničkih uvjeta, ali postoje odredbe koje su specifične za postavku koju medicinski uredski stručnjak treba znati.
Postoje klase, škole i certifikati specifični za medicinski uredski vokabular. Trebali biste zadržati trenutačni izvor prilagodljiv za pojmove koji možda nisu poznati.
4 Telefonska etiketa
Način telefona važan je za zadovoljstvo pacijenta. Osoblje na recepciji koji odgovara na telefon mora to učiniti na uljudan način svaki put. Ovo je kontakt koji će odrediti kako vaš pacijent percipira svaki pacijent.
5 Etiquette e-pošte
Profesionalnost mora biti pravilo za sve e-poruke poslane iz medicinskog ureda, bilo da se radi o suradnicima, bolesnicima, liječnicima, bolnicama, dobavljačima ili drugim stručnjacima. Koristite isti profesionalizam koji biste koristili za dopisivanje putem telefona, pošte ili licem u lice. Uvijek imajte na umu da je e-pošta oblik komunikacije i način na koji prijemnik tumači poruku jedino je važno.
6 Komunikacijske vještine
Medicinski ured radi na komunikacijama i moraju biti jasni i potpuni jer će utjecati na zdravlje pacijenata. Da bi se komunikacija završila, moraju postojati ideje ili informacije koje treba podijeliti, netko tko će dati informacije ili ideju, i netko tko će primiti te informacije. Nepotpune ili netočne evidencije pacijenata i komunikacijske kvarove mogu imati ozbiljne posljedice za medicinski ured i njegove pacijente.
7 Medicinska naplata
Iako vam možda nije medicinska naplata, kao dio medicinskog osoblja, važno je razumjeti proces naplate i ulogu koju igraš u uspjehu naplate računa za pacijente. Svaka uspješno pripremljena tvrdnja izravno utječe na financijsko zdravlje prakse. Učinkovit postupak upravljanja potraživanjima treba razumjeti svi članovi tima jer svaki član prakse doprinosi pripremi čistog zahtjeva.
8Medical Office Software
Kako medicinski ured i dalje transformira iz papira u papirnati okoliš, sposobnost znanja o korištenju softvera postaje važnija. Bez obzira na to je li softver PM (praktično upravljanje), RCM (upravljanje prihodnim ciklusom) ili EHR (elektronički zdravstveni zapis), svi medicinski službenici u nekom trenutku bit će odgovorni za razumijevanje i korištenje softvera.
