Ljudi rukovati sukobom na mnogo različitih načina. Bez odgovarajuće smjernice, mnogi se ljudi pribjegavaju reakcijama na koljena u konfliktnim situacijama koje mogu eskalirati problem. U medicinskom uredu, voditelj ureda ili oni koji imaju vodeću ulogu trebaju vještine nužne za olakšavanje uspješnog rješavanja sukoba.
Stilovi komunikacijskih sukoba određuju da li se sukobi ne riješe ili pojedinci koji su uključeni u sukob dostižu obostrano zadovoljavajuće rješenje. Važno je identificirati disfunkcionalne stilove sukoba kako bi se smanjili ili uklonili negativni ishodi kada se dogodi sukob u medicinskom uredu. Disfunkcionalni ciklusi sukoba mogu dovesti do neučinkovite komunikacije, loših ishoda zadovoljstva pacijentima ili neprijateljskih radnih okruženja za medicinsko osoblje.
1Confrontation Izbjegavanje
Dok neki ljudi misle da je najbolje, izbjegavanje sukoba je disfunkcionalna metoda za rješavanje sukoba. Izbjegavanje dovodi do neriješenih sukoba koji mogu dovesti do destruktivnih interakcija.
Koji su znakovi izbjegavanja sukoba?
- Manje interakcije
- Izbjegavanje druge stranke
- Osjećaji zamjerka
- Osjećaji razočaranja
- Žalba na treću stranu
- Manje ovisnost o drugoj strani
Što izgleda sukob izbjegavanja ciklus izgledaju?
- Potencijal za sukob postoji u svim područjima života koji omogućuju sukobe kao što je odnos ili okoliš
- Događaj se javlja kao jedna ili obje strane percipiraju kao situaciju sukoba
- Sukob bi trebao biti pokrenut od strane jedne ili obje stranke bilo kroz verbalnu ili neverbalnu komunikaciju, ali za pojedince koji izbjegavaju konflikt sukoba nikada se ne pokreće. Pojedinac će ili dati drugoj stranci ili potpuno izbjeći sukob.
- Budući da se sukob ne riješi, problemi se podižu i na kraju dovode do lošeg upravljanja sukobom jer osoba na kraju reagira na negativan način.
- Budući da je sukob završio loše, stranka percipira da je sukob loš i ciklus se ponavlja.
2Kompetitivna komunikacija
Pojedinci koji se ne boje sukoba ne izbjegavaju, ali se i dalje mogu ponašati na način koji pridonosi eskalaciji situacije sukoba. Konkurentska komunikacija nastaje kada svaka stranka pokuša dominirati i nadmašiti jedni druge.
Koje su znakovi konkurentne komunikacije?
- Vikanje
- Uvredljive ili osobne napade
- Izrada prijeteće geste
- Guranje tipki koje nisu povezane sa situacijom
- Pješačenje
- Tjelesno nasilje
Što izgleda natjecateljski komunikacijski ciklus?
- Potencijal za sukob postoji u svim područjima života što čini sukob mogućim kao što je odnos ili okoliš
- Događaj se događa da jedna ili obje strane percipiraju kao situaciju sukoba
- Sukob se pokreće akcijom jedne ili obje stranke bilo putem verbalne ili neverbalne komunikacije. Stranka koja pokreće sukob obično zauzima snažan stav protiv druge stranke.
- Druga stranka reagira i također preuzima snažan stav i sukob se pojačava.
- Jedna stranka pobjeđuje, druga strana izgubi i zbog toga što je sukob završio loše, stranka koja je izgubila percipira sukob kao lošu i ciklus se ponavlja.
3Pasivno-agresivno ponašanje
Treća vrsta disfunkcije sukoba je pasivno-agresivna. Osoba koja ima pasivno agresivno ponašanje je ona koja ne izravno suprotstavlja drugu stranu u sukobu, ali djeluje iza kulisa kako bi im se pomaknuo.
Koje su znakove pasivno-agresivnog ponašanja?
- ide iza osobe leđa ili ide preko glave
- pretvara da se prijatelji kada nisu
- angažira u leđa-ubode
- zadržava nešto što druga osoba želi dok ne dobiju ono što žele
- Prikazuje bijes neizravno
Što pasivno-agresivni komunikacijski ciklus izgleda?
- Potencijal za sukob postoji u svim područjima života što čini sukob mogućim kao što je odnos ili okoliš
- Događaj se događa da jedna ili obje strane percipiraju kao situaciju sukoba
- Sukob se pokreće akcijom jedne ili obje stranke bilo putem verbalne ili neverbalne komunikacije.
- Umjesto suočavanja s drugom stranom, pasivno-agresivna osoba koristi zlonamjerna sredstva za dobivanje načina
- Ako postupci pasivno-agresivne osobe djeluju, smatraju da je takva vrsta ponašanja prihvatljiva, stranka koja je izgubila percipira sukob kao loše i ciklus se ponavlja.
