Medicinski uredski menadžeri su kritični za uspjeh objekta oni upravljaju. Zajednička definicija upravitelja je samo netko tko može okupiti ljude kako bi ostvarili željene ciljeve. Jednostavno, zar ne? Uz pravu kombinaciju vještina, znanja i odlučnosti, bilo koji menadžer može uspješno voditi svoj tim kako bi postigao ciljeve liječničkog ureda.
Vještine vodstva
Mudra izreka kaže: "Ako mislite da vodite i nitko ne slijedi, samo se šetate". Da bi bio učinkovit uredski menadžer, važno je biti dobar vođa.
U medicinskom uredu to bi moglo značiti da upravitelj ureda stavlja ukupni uspjeh i dobrobit prakse u cjelini ispred vlastitih želja i potreba ili bilo kojeg zaposlenika. To može biti neugodan dio posla, ali vođe koji su dosljedno pošteni, pravedni i pouzdani, otkrit će da će ih njihovi zaposlenici i liječnici poštovati i diviti se za donošenje teških odluka kada se svi ne slažu.
Komunikacijske vještine
S planiranjem i skrbi, upravitelj ureda može povećati učinkovitost i učinkovitost eksponencijalno kroz uspješne komunikacijske tehnike i praksu. Komunikacija je jedan od najvažnijih alata u bilo kojem odnosu, bilo osobnom ili profesionalnom. Da bi se komunikacija završila, moraju postojati ideje ili informacije koje treba podijeliti, netko tko će dati informacije ili ideju, i netko tko će primiti te informacije.
Učinkovita komunikacija nije samo razgovor i slušanje. To znači uzajamno poštovanje i razumijevanje između osoblja i uprave. U korist upravitelja ureda postavlja se ton za učinkovitu komunikaciju.
- Uspostavite jasna očekivanja za svakog zaposlenika. Menadžeri trebaju biti sigurni da su specifični u onome što očekuju od svojih zaposlenika.
- Pružite povratne informacije. Zaposlenici se redovito trebaju dobiti povratne informacije, bilo da im govori da rade veliki posao ili je konstruktivna kritika.
- Slušaj. Zaposlenici mogu biti izvrstan resurs za uredske operacije. Oni imaju prve ruke poznavanje uredskih procesa ili politika i mogu ponuditi velike ideje kako bi pomogli pri izradi uredskih zadataka učinkovitije
Sposobnost motiviranja osoblja
Kao vođa vaše organizacije jedna od vaših mnogih odgovornosti je pronaći načine kako motivirati svoje zaposlenike , Važno je razumjeti koji čimbenici utječu na maksimalne performanse i na koji način.
Mnogi menadžeri prakticiraju sustav korištenja negativnih pojačanja kako bi motivirali svoje zaposlenike. Menadžeri nesvjesno stvaraju nezadovoljne radnike koji rade dovoljno teško da ne bi dobili otkaz. Da bi pohvala i priznanje učinkovito djelovali, menadžeri moraju biti dosljedni. Zaposlenici počinju očekivati da će se rutinski prepoznati i izgubit će motivaciju ako se osjećaju zanemareni ili zanemareni. Bez obzira na to koliko ste prepoznali svoje zaposlenike, žele na kraju vidjeti koliko su vrijedni za tvrtku. To dolazi u obliku novčanih poticaja i povećane odgovornosti. Najbolji način dobivanja maksimalne izvedbe od svojih zaposlenika jest uključivanje oba faktora u politiku poboljšanja izvedbe.
Predanost izvrsnoj službi za korisnike
Svrha medicinskog ureda je obavljanje administrativnih poslova potrebnih za pružanje izvrsne usluge kupcima našim pacijentima. Bez obzira na to odgovara li telefonima ili naplaćuje i kodira medicinske tvrdnje, zadaci koje obavlja liječnička ordinacija utječu na cjelokupno iskustvo pacijenta.
Medicinski uredski menadžeri predani izvrsnoj službi za korisnike vode svoje osoblje u akcijama, ne samo riječima. Neke od tih aktivnosti uključuju:
zadovoljavanje naših pacijenata treba najbolje od naših sposobnosti
- odgovaranje na pritužbe pacijenta i povratne informacije na profesionalan način
- pružajući dobrodošlicu, suosjećajno i kulturno kompetentno okruženje
- prepoznajući vrijednost koju naši pacijenti dodaju posvećivanjem resursa za potporu pozitivnim kliničkim, financijskim i osobnim ishodima
