1Set Clear očekivanja za svaku ulogu poslodavca
Poboljšanje učinkovitosti zaposlenika mora početi s jasnim očekivanjima.
Bez jasnih očekivanja, nemoguće je utvrditi da li zaposlenik dobro ili loše obavlja taj posao. Nerealno je pretpostaviti da zaposlenik zna kakva očekivanja posla ne ide s njima.
Očekivanja trebaju sadržavati mjerljive ciljeve kao i ciljeve kvalitete. Uključite pomoćne zadatke kao što su poprečno pokrivanje drugih položaja. Na primjer, je li vaša medicinska faktorica očekivala pokriti recepciju kada je medicinski recepcioner bolestan ili na ručak? Tko se očekuje da će preuzeti telefone kada je recepcionar zauzet pacijentima?
2Provide osoblje s alatima koje trebaju
Kada upravitelj i osoblje budu svjesni očekivanja, potrebno je osigurati da svaki član osoblja ima alate potrebne za učinkovito obavljanje posla. Osoblje se ne može smatrati odgovornim za obavljanje posla ako nemaju sve potrebne alate. Imate li ažurirane knjige kodiranja, softver, računala, komunikacijske sustave? Jesu li radne stanice postavljene ergonomski? Imate li pravila i postupke na mjestu i dostupni tako da se odnose na njih?
Ne samo da je važno imati alate za dovršenje posla, već je potrebno osigurati da ti alati budu učinkoviti. Bilo bi dobro procijeniti alate koji su dostupni osoblju prilikom postavljanja očekivanja. Tko zna više od osoblja što im je potrebno kako bi učinkovitije i učinkovitije radili.
3Provide kontinuirano obrazovanje i osposobljavanje
Zdravstvena industrija se stalno mijenja, a jedini način na koji osoblje kontinuirano može postići očekivanja je primanje trajnog obrazovanja i osposobljavanja. Zahtjevi za naplatom i kodiranje mijenjaju se jednom godišnje, a za osoblje da se održi u skladu s tim promjenama, mora postojati sustav koji će ostati u tijeku s tim promjenama.
Barem jednom godišnje, osoblje bi trebalo ići na Medicare i Medicaid seminare ili postaviti trening s lokalnim predstavnikom za obavljanje vježbe na radnom mjestu. Također se mogu provesti i druge vrste obuke, uključujući praksu ravnopravnih osoba ili superuser trening. Za osoblje koje se može boriti u određenom području ili vam je potrebno podsjećanje na stvari poput poboljšanja zbirki, službe za korisnike, telefonske etikete i još mnogo toga, postoje programi online treninga koji su dostupni.
4Provide smjernice i usmjerenje kada je potrebno
Mnogi menadžeri očekuju da njihovi zaposlenici imaju obrazovanje, osposobljavanje i alate za postizanje očekivanja njihovog posla. Uglavnom, mogu. Međutim, nitko ne zna sve što treba znati o svom poslu i još uvijek može trebati dodatnu pomoć. Kao voditelj medicinskog ureda, vaš je zadatak pružiti smjernice i usmjeravanje vašem osoblju kad je to potrebno. Pojavljuju se jedinstvene situacije koje zahtijevaju unos ili odluku menadžera.
Zaposlenici se moraju osjećati sigurni da ako ne znaju odgovor, postoji barem jedna osoba na koju mogu doći. Menadžeri moraju biti resurs za svoje zaposlenike. Čak i ako ne znate sve odgovore kao upravitelja, svoje osoblje možete uputiti na pravo mjesto kako biste pronašli odgovore.
5Provide povratne informacije najmanje dvije godine
Na recap:
- Postavili ste jasna očekivanja za svaku ulogu u radnom mjestu
- Dali ste potrebne alate za osoblje kako biste učinkovito obavljali svoje poslove
- Osigurali ste osoblje s trajnim obrazovanjem i obukom za osoblje postići očekivanja
- Vi ste dali svoje vodstvo i smjernice kad im je potrebna.
Sada je vrijeme ponašanje polugodišnje i godišnje recenzije. Menadžeri i osoblje obično imaju različite ideje o svrsi procjene ili pregleda zaposlenika. Neki vjeruju da je to utvrđivanje povećanja plaća, identificirati područja poboljšanja, ili imati dokumentaciju za buduću upotrebu. Za neke, to bi moglo biti sve ovo. To je također alat za poboljšanje učinkovitosti zaposlenika. Upravitelji mogu upotrebljavati ovaj alat kako bi odredili razinu zaposlenika u postizanju očekivanja i davanje povratnih informacija kako bi im pomogla da rastu u svom poslu.
